listing表现差被下架？教你应对策略！-ESG跨境

在亚马逊的运营过程中，相信每个人每天都会将最多的精力投入到上架的产品中去，所以，对于来说，最糟糕的事莫过于，一觉醒来发现自己的Listing被下架了。近期收到不少卖家的咨询和反馈，原因就是自己的Listing突然之间被下架，销量一片空白，自己也不知道该怎么办。

对于Listing的被下架，有两个重要诱因：

1、Listing被他人恶搞，与同站点或跨站跟卖然后刷违规/敏感词进入，造成系统误判；

2、Listing被消费者投诉过多次，导致Listing绩效不佳，体现在NCX的绩效指标中，触发系统自动下架或客户服务人员人工下架Listing，需要提交改进计划进行申诉。

我们之前已经多次提到了第一点的情况，今天我们将谈谈Listing在因表现不佳而下架后的处理建议。

需要注意的是，Listing因业绩不佳被下架有两种情况，一种是Listing绩效指标不佳，体现在店铺指标上即是买家声音不佳或很差，另一种是Listing被消费者投诉很多次，触发平台人工客服直接下架。

为避开第一种情况，日常操作时，一定要多看自己的买家之声，如果发现买家之声有不良反馈，一定要改进自己的产品质量和服务，避免买家之声中反复出现消费者的问题，因为反复被投诉被记录在买家之声中，次数多了，可能也会被删除。除下架外，买家之声收到投诉也会导致下降，进而导致Listing销量下降。

那么，如果Listing因为表现不佳，NCX超标而导致Listing下架，又会怎样呢？

对此可提出以下建议：

在Listing遇到第一次下架的时候，卖家可以查看库存页面，如果在Listing的右侧有一个“重新发布”按钮，直接点击，重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短时间内被下架，或者Listing的表现很差，导致编辑处根本没有重新上架按钮，卖家必须采取另外两种应对策略：

1、写改进计划进行投诉申诉，但是这种申诉不好写，如果FBA有库存，而且你的改进计划没有实质性的措施，就很难通过。

2、找服务商帮助做Listing的翻新，翻新后的Listing可以与已有的未售出的库存对接，但翻新相当于发布了一个全新的Listing，结果就是原来Listing的产品review不存在了，需要卖家重新打造才行。

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