什么是A-Z索赔？适用于什么情况？-ESG跨境

你在了那么久，那你知道“A-Z担保索赔”吗？对于客服服务一直是是重头戏的来说，客户满意度对产品的业绩至关重要，“A-Z担保索赔”是亚马逊保证用户体验的重要一环。

如果你还不了解亚马逊的A-Z保证，今天就一起来看看吧~

什么是A-Z担保索赔？

A-Z担保索赔是亚马逊给决定直接从卖家购买产品的客户的一种保障。主要保证产品能及时、完好地交付给买家。

A-Z索赔的操作方式

当用户对产品不满意时，这种模式鼓励其联系卖家，试图达成协议；

如果以上沟通两天内无法达成协议，买家可以向亚马逊投诉；

卖家必须在亚马逊收到投诉后72小时内回复，否则意味着客户索赔成功，金额会从卖家账户中抽取；

如果投诉时买家提供的信息不全面，亚马逊也会通过邮件联系卖家，卖家需要在72小时内回复；

在这里，小编需要提醒卖家朋友，作为一个合格的，经常查看电子邮件是一个基本工作。否则，错过重要信息很可能会影响您的订单缺陷率！

那么，A-Z索赔申诉在什么情况下适用呢？

客户在某些特定的情况是受到保护的，在以下情况下，他们有资格获得全额或部分退款:

1.该商品在最晚预计交货日期后3个日历日到达，或在下订单后30天(或更长时间)到达；

2.收到的产品是损坏的，或者有缺陷的，或零件有缺失，产品分类错误或与描述不符；

3.买家退还商品给卖家，但买家未收到商家退款；

4.买加想要退回国际间运输的产品，但是卖家没有提供不需要退货的预付标签、退货地址或全额退款。

好了，关于A-Z索赔申诉是什么，在哪些情况下适用的内容就给大家介绍到这里，想要了解更多关于A-Z索赔申诉的相关知识，请大家继续关注！

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