eady营运常遇见的客户问题-ESG跨境

无论是在线上进行销售还是进行线下销售，都会遇见客户的问题，这也是很常见的事情，但是这也是一个很棘手的问题，特别是遇见一些卖家无理取闹。那eady营运中，如果遇见这样的客户问题，该怎么很好的解决呢？

下面就分析几种eady在营运中常遇见的客户问题。

1、当买家投诉自己没有收到货该怎么办。

在eady官方，是可以许可卖家发送没有号码追踪的普通邮件，这样的好处就是可以节省成本，但是有一点不好的是，货物交给邮寄公司后，无论是在途中还是交给顾客，都是查不到的，但是也从目前来看，即使有丢包率，但是并不高。如果顾客没有收到货物，首先要先查看一下这个国家的平均到货时间，如果在规定的时间内没有收到货物，卖家可以直接告诉买家是哪一天送出货物的，自己是使用的哪种运输方式，如果可以请耐心等待几天，有可能是路上耽搁了。还有一种情况是比较严重的，就是货物已经签收，这个时候一定要查看一些信息是否一致，同时看看是不是自己的亲戚或是朋友帮忙签收，同时再次查看送货地址是否正确。

2、买家收到货后，发现货物的数量缺失。

这一种也是买家较常见的，这种主要有两种解决办法，一种是进行补偿，一种则是补发。还有一种则是由于买家买的东西比较多，买家是通过分开的包裹来进行寄送的，如果一个包裹已经达到，请买家耐心等待一下，另一个相信也很快达到。最后一种情况就是，卖家也没有少发货。这个时候就要询问一下买家，是否收到货时，包装是否已经损坏，是否在运输的途中遭到丢失，如果发生这样的事情，就需要耐心等待与买家协商退款或是进行更换。

最后需要提醒的是，有一些买家个人确实是有问题的，也是通过这种方式从中赚取好处，如果不幸遇见这样的，那就要引起卖家注意，最后也可以对此人进行拉黑处理。

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