关于Amazon Seller Rating-ESG跨境

        亚马逊卖家在登录账户后台主页后左边都会有一个Seller Rating 的数值，现在我们详细讨论下这个数值的计算方法和它是由哪些因素来决定的。我们首先进入后台点击Performace 按钮选择Customer Satisfaction 然后点击选中Seller Rating 就可以进入到其详细页面。

        我们可以看到Seller Rating 的数值被Fair / Good / Very Good / Excellent 分为四段，分别是0.00-84.49 (Fair）, 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very Good) , 98.50-100 (Excellent)

        Seller Rating 数值的计算方法是：最近365天内所有订单的得失分数总和加起来 / 最近365天内所有订单 = 平均数值 ， 那这个的出来的“平均数值”其实就是我们所说的 Seller Rating，然后您看下这个数值在对应的哪个段内，从而在某种程度上反映您的账户表现。

1.  发货延迟和24小时之内没回复买家Message , 得0分; （完美订单是100分，这里得0分实际上就相当于损失了100分）。发货延迟并不主张提前确认订单，还没发货就提前确认订单是亚马逊禁止的行为，会被亚马逊提出警告，多了甚至会移除销售权限。24小时回复买家邮件，这个是不分节假日的，这里要注意。

2.  确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分; （得-100分）如果是客户发来邮件要求取消订单，这里也会扣分，但是后期亚马逊审核的时候提供客户邮件，亚马逊是可以消除这个扣分的。

3.  卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分; （得-500分）这里要尽量避免客户开A2Z，一般无论什么原因都是扣500，当然有的因为客户原因申诉后500分会回来，但是这个概率很小，所以要尽量避免A2Z。

4.  1-2星 Negative Feedback，扣500分；（得-500分）

5.  客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分; （得-500分）

6.  Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分; （得-500分）

7.  如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order (完美订单)，加100分;

8.  订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10分 （这种订单多见于FBA订单）

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