Amazon店铺被封解决方案：销售假货和绩效-ESG跨境

销售假货导致的店铺被封

亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在销售的话，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，资金也将会被冻结。这种情况下如何赢回亚马逊的青睐，并避免以后重蹈覆辙将是卖家朋友们首当其冲要解决的问题。

解决方案

　一、找原因

　1、查看买家是否有误会

买家可能会认为你在卖假货，在联系你之前就向亚马逊投诉，虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

查看平台相关条规和反假货政策

与供应商核实：如果你因为销售假货而被关闭店铺，而且不知道谁真正拥有该产品的销售权，那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货，以及如何证实产品的真实性，了解他们是否获得生产授权。

2、提前预防 避免触雷

向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰;

确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存;

避免把购买清算产品作为主进货渠道;

检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题;

调查你的供应商和他们的竞争对手;

找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作;

为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点;

在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度

　3、邮件申诉

亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：

解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题;

保存每件产品的原始证明;

记录所有供货商，以及供货商的来源;

下架并销毁所有违规产品

采购部门增加更多员工

定期清理库存

亚马逊绩效指标差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。其中 订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。延迟装运率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。

解决方案

1、找出原因 提前预防

追求完美：如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

积极主动处理问题：关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。

改善退货率和客户服务不满意率：清楚标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退款;不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理;从过往经验中学习，在回复中尝试不同的处理方式。

2、解决订单缺陷率(ODR)问题

尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;

请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;

根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;

设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;

多关注客户反馈(可采用相关软件);

采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。

3、处理订单取消率和延迟装运率问题

更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成;

查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物;

申述信中可提及以下几个长期解决方案：

提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率;

更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营;

如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式;

雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;

使用更多响应式库存处理软件;

采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。

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