如何解决Shopify独立站dropshipping售后问题-ESG跨境

不管你是做shopify dropshiping还是自发货，退款这种售后的问题始终是我们不想面对，但是也是不得不面对的问题，今天的主要内容是关于如何处理dropshipping退款，最小程度减少损失。

在这之前有一点我们需要意识到的一点就是：产品可以不需要退回

在这之前你可以浏览过各种各样的退款政策告诉你如何处理这些退货和退款，但是有一点你必须要意识到的是，不管你是不是做Dropshipping，或者你是做自发货，不管哪一种形式，其实很多的时候有些产品是不值得退回到你的供货商或者是你的手中。

比如说客户买了个手链，货值是3美金，但是发现产品的尺寸不合适，无法使用，这个时候客户提出想要退回。尽快这个时候我们的内心有无数只草泥马在咆哮（你买的时候不看清楚尺寸吗……很显然这不是你的原因造成的）但是这个时候客户提出退款，面对这种货值不高的产品，让客户保留原本的商品的同时再给客户补寄一个的做法，可能更合适，长远来讲，这一小小的举动，极有可能会让这个客户再次到你的店铺购买。

最常见的几个退款理由  

最常见的退款的理由之一：产品与描述不符，当你收到这个的退款理由时，首先检查产品的描述部分是否正确，比如店铺的描述中产品的尺寸是5cm*5cm，但是产品实际的大小比这大的多，或者产品的描述中的颜色是咖啡色，但是实际的颜色是黑色。

这种的错误不是没有，大部分造成这种错误的原因在于你在处理产品描述时的错误或者是你的供货商给到的数据就是错误的，不管是哪一种原因，都要仔细检查。像这种情况，如果你是做Dropshipping，完全可以把这种情况告诉你的供货商，重新邮寄或者是直接退款。

这种退货理由最容易发生在珠宝或者衣服，因为在购买的时候无法试戴，但是一般像这种情况，如果你是做Dropshipping的话，大概率你的供货商是接受不了这样的退货理由的，退货产生的运费也需要客户支付，当然目前有些商家也提供了免费退货的服务，以Aliexpress速卖通为例，在产品的价格下面就有写明该商家是否支持“Free Shipping”免费退回，当然在右上角的部分你也可以勾选“Free Shipping”来筛选支持这种服务的的供货商。

面对这种情况下的退款，还是需要考量产品的价值是否值得退回，如果给客服补寄是否可以解决退款的问题。

服装可能是退款率最高的产品类目，退款率可能达到40%。所以在这之前，确保你的店铺里有非常详细的尺寸表，给客户一个正确的指导帮助他们去选择适合他们的尺寸，这可以在一定程度上降低客户的退款率，站在客户的角度上，客户也是非常希望可以挑选到适合自己尺码的产品。

说说我的一点个人的建议，如果你是新手或者没有太多Dropshipping的经验的小伙伴，不建议去售卖一些产品尺寸太多的产品！

这种情况的发生可能是物流的原因或者产品本身瑕疵，这时候可以要你的客户拍照片或者视频，可以把这种情况告知你的供货商，供货商也会及时的安排补发或者退款，但是这个时候你最需要的是向你的客户道歉并且告知你的客户耐心等待。

由于时效的原因，客户可能等了2-3周，但是他们没有收到产品，最近的一次物流的更新时间也是在一个月之前，面对这种情况，一种是物流真的龟速，一种是包裹确实丢失了，如果是使用Aliexpress速卖通的话，可以在后台开启dispute来退款，但是这仅仅是权宜之计，这个时候其实可以选择更好的物流或者选择海外的供货商，比如spocket

很多的时候，通过补寄或者退款的方式可以解决问题，但是仍然还是不够的。

处理退款更好的方法 

Coupon Code优惠码：给你的客户发送优惠码，这种一种让你客户再次购物的好办法。

店铺积分：如何你有设置这种模式的话，可以赠送额外的积分，当积分达到一定的数量就可以兑换产品。

免费的产品：在补寄的同时可以赠送额外的小礼品，花费少量的钱但是可以帮助我们留着客户。

以上这种方法的唯一目的就是希望客户再次购买！

常见问题的英文回答模板

下面整理了一些常见的回答的模板，希望对你有帮助。

Hello “First name of the customer”,

I’m so sorry to hear that your bracelet was not the same as we described it in our description.

What I can do for you is send you the correct bracelet, free of charge. You won’t have to send back the bracelet you got from us now!

Let me know if that would be alright for you.

Greetings,

“Your information”

Hello “First name of the customer”,

I tracked your package for you at:
(link to tracking information of the order)

(write something about the latest tracking information update)
As you can see your order arrived in the UK already and is currently being processed in a distribution center close to you.

(now you can write something about your estimate when the package comes)
We expect that your package will arrive before the end of this week.

Please let us know if your package didn’t arrive at that time. We will do our best to solve this for you then.

Greetings,

“Your information”

如何利用客户差评来赢得忠实客户  

差评是非常可怕的！通常负面评论会让所有卖家感到可怕，不论是否已经存在，看到网上出现的差评会让人感觉像是被判了死刑。然而，通过正确的方法，可以很容易地将的这些给差评的客户转化为忠实客户。 

下面，我们将看看如何应对负面评论，防止差评发生，并建立一个满分好评的产品listing让客户不断地回头。从Facebook上的评论到产品评论，我们整合了一个处理思路，可以帮助卖家们处理最棘手的差评问题。

一旦有客户给出了差评，卖家首要任务应该是尽快做出回应。在这关键的时间节点，速度是朋友。

记住：绝对不能忽视客户差评！无论多么希望它们消失，不要等，它们不会无缘无故的消失，除非找到一个解决方案并采取实际行动。一定要密切关注社交媒体平台和网站上的评论，这样就能在问题失控之前及时发现问题。

定期监控客户评价和评论，不仅可以帮助减少负面反馈的危害，而且还可以帮助控制听众的情绪。此外请记住，无论多么重要，都不应该暴力删除负面评论。这只会让失望的客户更加沮丧，特别当他们意识到他们的意见被压制或忽略时。所以，如果发现了一个糟糕的评论，处理必须是快速、公开和专业的。

当面对负面评论时，互相理解是非常重要的。能够设身处地为客户着想不仅能帮助卖家制定出更有效的应对方案，还能确保客户感受到他们的想法被倾听和欣赏。

客户一般不会在网站上留下负面评论，写差评肯定是有原因的。如果有人特意为写了差评，这通常意味着他们确实经历了一段非常糟糕的消费体验，而这时候客户正在寻求慰藉。为了更好地理解客户的观点，花点时间体验一下自己业务的不足，无论是发货错误、产品质量太差还是劣质服务，一定要思考改正！

道歉是成功回应的基石。当向客户提出负面评价时，道歉需要把重点放在情况本身以及客户的感觉上。道歉将表明对客户的尊重，承担了责任并理解错误的发生。作为卖家要对客户拥有的每一种体验负责，无论它是正面的还是负面的。通过承担责任并采取行动解决问题才能赢得客户的尊重，树立更积极的声誉。

我们应该把每一个负面的评价都看作是有建设性的批评。如果客户对卖家的业务有问题，那就意味着有些地方出现了问题还有改进的空间。弄清楚哪里出了问题，为未来制定计划，以确保同样的事情不会再发生。有时很难看到自己的弱点，毕竟人无完人。从客户那里获得意见是订单能够健康发展的关键因素。

独立站卖家怎么通过赠品活动来发展业务  

在下面的内容中，我们将看看如何使用赠品和竞赛来帮助您的业务实现快速增长！

赠品已经成为销售中的一种促销利器，通过一系列的运营设计，可以演变出很多功能，产生非常强大的销售力，俗话说得好，赠品用的好不仅可以带来流量，还可以提高成交率。如今社交电商的概念已经日益蓬勃，商品已经成为一种重要的营销工具，把赠品选好了，在销售上有很大的促进作用。

在去年年底的时候，我朋友做过一次活动，那就是买两支红酒，送两个红酒杯和一个醒酒器的赠品促销活动，因为红酒杯和醒酒器都十分别致，很多消费者是为了得到赠品而购买红酒，结果在一天的时间销售量就达到了3万，但至多大大出乎了我们的预料。好了，到这里你们应该知道赠品可以分为几种吗？首先我来告诉各位，根据场景和功能的不同赠品可以分为以下四种：

1，引流赠品

什么是引流赠品？这个最常见的就是关注就送优惠券，很多社交电商平台只要关注，就会赠送一张价值5块或10块的优惠券，或者消费红包，这就是典型的引流赠品，因为这样的消费者是不需要任何成本的，所以就可以获得赠品，所以一般都会关注在线下，就是有很多的扫码关注送小礼品，人们都是喜欢占一点小便宜的，所以在没有成家之前先给他一点甜头，建立起连接成为自己的潜在客户，下一步就开始成交了

2，成交赠品

什么是成交赠品，也就是在销售成交时候所利用的赠品，把顾客引进来的主要目的就是为了成交，再利用顾客爱占便宜的心理，再给他成交赠品，比如说买电饭煲送你豆浆机买1送1，买500送1000的优惠券，用一种巨大的诱惑在第一时间击破顾客的心理，发现继而产生购买行为，很多人喜欢做低价促销，其实证明促销的效果更好，因为低价促销会让消费者觉得产品本来就是那么便宜，而这么一个图像则是让消费者占尽了便宜

3，回头赠品

只有让顾客回头才能把这种长期稳定的销量，所以在顾客第1次购买之后，就要设计出一个能让他回头的赠品，比如说消费满500赠送会员卡，凭借会员卡全场打9折，同行的价格都一样，但你能给他做那么4~9打9折吗？是不是回头当然是肯定的

4，病毒赠品

什么是病毒？赠品病毒赠品就是要让赠品像病毒裂变一样分享的特别快，为什么说在购买相应的金额就会赠送一个分享这个，所有的人就会参与分享，因为分享成交后是有佣金的，这个分享，这个就是一种病毒，赠品把消费者变为消费商，拼命的转发产品链接或者佣金，还有一种就是分别赠送分享这个核心领红包，不仅分享者可以得佣金，而且购买者也可以等红包，这样的方式更容易形成裂变，从而解决了分享者的成交问题。

总结

以上是对Dropshipping售后问题的一些整理，其实在给客户处理售后问题的时候，最终要还是要把你的损失降低到最低的同时，给我们的客户提供一个更好的购物体验，他们可能会再次光顾你的店铺购物！

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