敦煌网发布近期DHL订单请款提升成功率建议-ESG跨境

公告称，关于近期部分卖家使用DHL请款失败问题，经了解是DHL为保护客户隐私不展示最终签收城市及详细地址信息导致，平台需要核实发货底单以及官方签收证明综合判断是否符合放款规则。基于以上情况，建议卖家结合店铺实际运营情况综合考虑。

公告显示，卖家已使用DHL发货订单，为提升放款几率，可参考如下方案：关注包裹的货物信息，妥投后主动联系买家确认收货情况，如果买家已收到货且无异议，引导买家主动点击确认收货（ItemHasBeenReceived）按钮；主动联系DHL或者卖家的货代公司获取和订单收货地址一致的DHL签收证明，在后台“客服介入订单申请”中进行“请款失败申诉”，上传发货底单及DHL出具的签收证明，平台核实信息一致后将执行放款。  

此外，未发货订单，为提升放款成功率，请参考如下方案：与买家协商后更换其他同样效率的物流方式；选择（DHlink）线上DHL发货，平台将与DHL核实实际妥投城市，提升卖家的放款成功率；发货后，关注包裹的货物信息，妥投后主动联系买家确认收货情况。买家已收到货且无异议，引导买家主动点击确认收货（ItemHasBeenReceived）按钮；主动联系DHL或者卖家的货代公司获取和订单收货地址一致的DHL签收证明，在后台“客服介入订单申请”中进行“请款失败申诉”，上传发货底单及DHL出具的签收证明，平台核实信息一致后将执行放款。  

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