速卖通买家评价5颗星算好评吗？规则是什么？-ESG跨境

速卖通平台的运营模式比较成熟了，平台上面的很多卖家朋友运营一段时间以后也累积了很多的店铺运营经验，今天跟各位新手卖家聊一聊关于速卖通买家评价5颗星算好评吗?的问题!

好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)

注意现在卖家服务等级是不再考核好评率，所以大家不用担心会受到影响。

同等情况下，好评率越多，销量越多。

原因如下：

好评率高，说明客户满意度高，速卖通更愿意把买家喜欢的宝贝展示给买家，这就是他们一直强调的客户体验。

好评率高，买回去的东西肯定不会差，这是买家的心理导致的，这是心理学。

好评率高，店铺的权重相对会提高，这个影响特别小，可以忽略不计。

好评率高，就是你的卖家等级会加分。服务评分会高一些，对店铺和产品影响蛮大的。

如何提升店铺?

1、客服(尤其是售前客服)服务态度要好，不能做到专业，争取做到热情，不要爱理不理的。

2、选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。

3、做好售后。宝贝出现问题时，及时响应，及时解决。要用于揽责，要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

4、客户关怀。尽量做到：下单确认，发货提醒，签收回访。提升客户购物体验，和客户交朋友。

今天的内容就到这里啦!希望大家明白一点，因为速卖通的差评无法删除，所以大家就要掌控好，对负面评价进行回复，这样是可以有效降低差评带来的影响的。

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