速卖通新店铺好评率怎么来？计算规则是什么？-ESG跨境

评价档案包括近期评价摘要（会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期），评价历史（过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标）和评价记录（会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记录）。

对于卖家分项评分,一旦买家提交,评分即时生效直不得修改。若买家信用评价被删除,则对应的卖家分项评分也随之被删除。

速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不当言论的评价。速卖通保留变更信用评价体系(包括评价方法、评价率计算方法、各种评价率等)的权利。

如何提升?

1、提高产品质量，精选高质产品。为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后，通过各种途径，如电子邮件、社交媒体、应用程序，产品页面等请求客户购买产品后给予反馈，留下评价。可以采取激励性的措施(例如折扣、免费使用、新品尝鲜等)，鼓励客户提供分享、反馈。

2、客服(尤其是售前客服)服务态度要好，不能做到专业，争取做到热情，不要爱理不理的。

3、选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。

4、做好售后。宝贝出现问题时，及时响应，及时解决。要用于揽责，要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

5、客户关怀。尽量做到：下单确认，发货提醒，签收回访。提升客户购物体验，和客户交朋友。

我们的沟通也是至关重要的。可以把运达时间告诉客户，让他们安心等待。或者等待太长时间承诺退款或补发，及时去操作，避免客户的纠纷差评给账户造成不良影响。

希望大家明白一点，好评率高，说明客户满意度高，速卖通更愿意把买家喜欢的宝贝展示给买家，这就是他们一直强调的客户体验。

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