每天查看,及时回复,速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款。
现如今选择在跨境电商上开店的商家比较多,速卖通是其中发展的比较快的平台之一,很多商家选择在平台上开店,但是在经营的过程中也会遇到一系列的问题,例如纠纷问题的出现,所以下面我们说说如何解决速卖通的纠纷问题?
1、每天查看,及时回复。
速卖通平台规定纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天不回应,响应超时,平台会直接退款。
2、一切以店铺安全为前提,理智处理。
纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率,如果你某个类目分数都快要超标关掉了,你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理,记住店铺安全第一。
3、客服有义务将纠纷损失降到最低。
每个月纠纷退款的损失,某种程度上客服有权利降低到最少,比如物流承诺运达先退款了,但是客户收到后,可以留言客户部分退还。
速卖通纠纷有何影响:
速卖通纠纷给账号表现分带来的影响,主要表现在两方面:纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提起纠纷,我们有5天的时间响应,如果在5天时间内未达成共识,我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁,在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应,如果还未达成共识,就会由平台纠纷小组进行裁决。
简单的来说,从买家提起纠纷到纠纷完成,买家如果没有进行关闭纠纷的操作,那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。
仲裁卖家有责率很好理解,上升至仲裁且裁决结果是我们输了,那么就算仲裁卖家有责率。
经过以上介绍,我们知道如何解决速卖通纠纷问题,商家需要每天查看,及时回复,一切以店铺安全为前提,理智处理。毕竟店铺有纠纷问题的出现,会对店铺有一定的影响。
特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。
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