速卖通纠纷处理流程是什么？技巧是什么？-ESG跨境

在速卖通平台上面开店的过程中，可能会遇到各种各样的情况和纠纷，比如说退款纠纷，退货纠纷等等，不管遇到哪一种情况，卖家朋友门都有必要了解清楚处理流程是什么！

一般一个纠纷的提起到结束的流程是：卖家发货-买家提起退款或者退货退款纠纷-如果是售后宝纠纷的话不用卖家介入，平台会直接介入判断处理，最终结果会按照平台的方案执行；

如果不是售后宝纠纷的话就需要卖家响应，一般响应时间是买家提起纠纷5天内，如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案；

如果双方不能达成一致的话，则上升为仲裁，需要平台介入处理，平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案，在仲裁期间买卖双方还可以继续协商，如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则纠纷结束。如果协商不成功，那么按照平台给出的方案执行，且纠纷结束。

卖家可以在后台可以看到需要开纠纷的订单，可以根据响应时间由少到多进行排序。

纠纷可以修改方案和证据，也可以删除等操作，如果选择退货退款需要选择退货地址，根据页面的操作提示完场即可。

一般买家提起纠纷的7天内平台会介入处理，平台会根据双方的证据给出方案。当平台介入后在纠纷历史页面可以看到买家、卖家和平台三方的方案。在纠纷结束之前，买卖双方均可以独立修改方案。

大家都知道纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

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