速卖通怎么主动给客人退款？规则介绍-ESG跨境

不管在亚马逊平台开店运营，还是速卖通平台开店运营，都会存在客户退货退款的情况，那么对于卖家朋友来说，需要知道速卖通怎么主动给客人退款!

关于给买家这个问题，我们还是直截了当地进行解答吧：

就是在你和买家达成退款协议以后买家点击了退款 你同意了，然后审核以后系统自己去操作的 希望能帮助到你~

买家申请退款，需要填写退款申请和理由。一般速卖通根据货物去向，也就是运单号判定资金去向。如果买家把货物退回，一般款项也会被退回给买家。

如果速卖通订单已经发货的，那么速卖通买家可以申请部分或全额退款，需要卖家同意之后，速卖通平台会自动分配款项退款给买家。在卖家同意退款之后，速卖通订单会自动计算商家的纠纷率。

如果商家一旦产生纠纷率之后，先稳定不要着急，纠纷提起率是有一定的起始门槛的，只有超过一定合理值才会对店铺有一些影响。如果纠纷率异常了，那么速卖通卖家需要持续的关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。

如果速卖通买家提起退款之后，速卖通卖家在买家提起纠纷的5天之内接受或者拒绝买家提出的纠纷，如果速卖通卖家逾期没有响应，那么速卖通平台会自动根据买家提出的退款金额执行。

如果订单交易完成15天之后，买家无法在订单里申请退款的，如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系速卖通客服解决。卖家不可以引导买家线下将款项直接打到自己的账户中，后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。

如果是买家无理的要求，那么卖家要保留足够的证据去进行申诉。所以卖家必须要注意这一点，不然很有可能对速卖通店铺产生影响。

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