速卖通如何自动回复客户?注意事项-ESG跨境

在速卖通平台开店，大家就应该知道会出存在时差的情况，所以有一些卖家朋友担心流失咨询的客户，想要提前设置好一个自动回复，话不多说，赶紧去了解一下速卖通如何自动回复客户吧！

开启自动回复->点击右侧开启按钮；

设定欢迎语->对话框内设置店铺欢迎语；

在输入框内输入内容，点击保存按钮；

注意事项：

建议大家可以设置一些如能否下单、能否发货、催发货、催物流、如何取消订单等买家比较关注的问题进行自动回复，这样是能大大提升自动回复的效果的。

目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，目前只能删除后重新添加。

当然大家也要多去了解一下相关的回复话术，要符合当地买家的习惯，在提升买家体验的同时，这个自动回复也能起更大的作用。

完成速卖通聊天自动回复设置之后，功能是会在PC端和app端上线的，不过只能通过PC端设置。

如果卖家设置了关键词/菜单，但是没有设置自动回复，不会生效；若卖家只设置了自动回复，却没有关联关键词/菜单，则只有自动回复生效。

订单留言处理的基本原则

1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。

2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。

3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

只要出现问题，自己道歉后，再安抚客户的情绪，常用以下次购买折扣或者送礼物。在处理每一个留言，一定要想着是不是可以做模板，下次你还可以用的着。

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