速卖通客服好做吗？速卖通客服如何处理纠纷？-ESG跨境

越来越多的商家入驻速卖通平台开店，速卖通客服岗位的需求也是越来越大，不少小伙伴想从事这一行业，那么速卖通平台客服好不好做呢?它的职责有哪些?怎么处理纠纷?

速卖通客服好做吗?职责有哪些?

1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件。速卖通是没有在线聊天的窗口的，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户每一封邮件的回复，这一步的话还是比较好做的。

2、如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。这一项工作的话，对于客户的能力要求还是比较高的。

3、对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

总的来说，速卖通客服的工作还是比较简单的，同时也比较繁琐，整体也是比较好做的。但就是如果是遇到一些比较难缠的客户，如果应变能力不够的话，是比较头疼的。

速卖通客服如何处理纠纷?

1. 往往买家遇到产品问题也是一肚子的情绪，我们在协调解决问题上拖沓、模棱两可、或者过度冷淡都会被无限放大，好的纠纷处理从正确的态度开始。纠纷处理首先强调态度：及时、热情、专业、不卑不亢。

2. 遇到纠纷首先要判断它的所处阶段。我们先简单的把纠纷分类：未开始的纠纷(准纠纷);已经提出的纠纷(纠纷中)。在客服处理纠纷上，应该以预防为主，即我们把关注重点放在前期有站内信往来的准纠纷上。

3. 在具体处理上，我们要明确，买家是没有我们了解产品的，难免对产品有认知上的缺失，我们要做的是根据我们掌握的信息并转化为最简单的语句传达给他们。

4. 当纠纷不可避免或是直接被提出纠纷时，我们不能消极的等待平台处理。需要主动联系买家，以自己能承受的优惠或是承诺礼物等形式争取买家的谅解。很多买家提出纠纷的目的是想要获得退款，适当沟通承诺快速退款来引导买家改变纠纷性质，最好的情况下取消纠纷，都能把对店铺的影响降低。

做速卖通客服，一定要摆正心态，有较好的耐心，客服岗位对熟悉速卖通平台业务是个很好的锻炼途径。速卖通客服到底好不好做，这没有一个正确答案，取决于你自己。

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