速卖通纠纷原因物流方式不一致怎么解决？-ESG跨境

运营速卖通店铺会经过很多环节，包括说选品，营销，推广，调整，优化，还有物流发货等等，不同的环节可能会遇到不同的情况，比如说会遇到是原因物流方式不一致怎么办？

1、物流选择很重要

对于买家来说，长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致提起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，因为当买家提起“未收到货”的纠纷，货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。

因此，建议大家在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择物流信息更新较准确，运输时效性更佳的快递公司，这样风险值会低很多。

2、有效沟通

如果包裹发生了延误，及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得买家谅解。

如果包裹因关税未付被扣关，及时告知买家，声明你已在产品描述中注明买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担一些关税，不仅能避免物品退回更能让买家为你十足诚意而给予好评高分。

如果包裹因无人签收而暂存于邮局，请及时提醒买家找到邮局留下的字条，在有效期内领取。

及时处理买家关于物品未收到的询问，让买家体会到你的用心服务。

在交易过程中，与买家保持有效的沟通不仅能够使交易顺利完成，也将获得买家二次青睐的机会。

协商期可以做些什么？

1. 跟买家核实遇到的问题，尽可能的让买家提供图片，比如外包装图片，实物图片等，把买家遇到的问题还原清楚

2. 给买家提供解决方案，退款或者退货；若是一些很小的问题不影响商品使用的，也可以尝试给买家发送店铺的优惠券，即能留住买家又能提升店铺的销量

3. 商家一直很关注自己的纠纷提起率，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，跟纠纷判责过程和结果都无关，所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷，纠纷率就不会统计了，也是商家售后解决能力的体现

简单的来说，从买家提起纠纷到纠纷完成，买家如果没有进行关闭纠纷的操作，那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。

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