速卖通物流和客户选的不一样怎么处理纠纷？-ESG跨境

运营店铺是一个长期的过程，在这个过程中，难免会出一些意外情况，遇到一些纠纷，需要大家积极面对积极的去处理，今天跟大家聊一聊关于和客户选的不一样的情况！

随着平台物流系统的不断完善，在发货的时候也有了更多的选择，但是对于新手来说难免会出现很多问题，新手卖家刚刚起步选择一家适合自己的物流尤其重要，这直接关系到店铺的买家体验，DSR,评价等，如果选择的物流时效不稳定，丢包率高对店铺的影响会非常大，那么如何选择合适的物流呢？ 

通常做速卖通的卖家都是销售一些小件产品，主要在2千克左右，发的最多的就是小包，他们的价格可以在物流公司官网查询，也可以找货代咨询，货代一般都有代理多个物流渠道，我们联系货代要一份价格表了解价格信息即可，小包的价格是很便宜的，但不同渠道每个小包的价格都不一样，我们需要通过价格表对比后找到一家最实惠的，可以节省不少开支。 

但是也不能只考虑价格，还有安全性，时效，货代诚信等问题，如果时效慢，丢包率高，遇到问题处理速度不及时，不诚信，那就非常麻烦，给买家造成不好的体验，纠纷差评，店铺也会损失严重。 

协商期可以做些什么？

1. 跟买家核实遇到的问题，尽可能的让买家提供图片，比如外包装图片，实物图片等，把买家遇到的问题还原清楚。

2. 给买家提供解决方案，退款或者退货；若是一些很小的问题不影响商品使用的，也可以尝试给买家发送店铺的优惠券，即能留住买家又能提升店铺的销量。

3. 商家一直很关注自己的纠纷提起率，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，跟纠纷判责过程和结果都无关，所以呢商家在协商期能解决好买家的问题让买家撤销纠纷，纠纷率就不会统计了，也是商家售后解决能力的体现。

怎样的包装能减少客户纠纷呢?

精美大气的包装固然可以给买家留下良好的印象，但是如果由于运输等问题造成产品的损坏，即使再好的包装也无法弥补。 

首先必须把产品包装结实，发衣服，袜子等不需要抗压的产品，可以使用包装袋，很轻并且节约成本，但是要注意的是包装不单要足够防水，另外要牢固，不要一撕就烂，如果产片是易碎或者不能用力压，就需要做防压，防碎，防震处理，可以加一层泡沫袋。在保证包装质量的同时，还要尽可能的减少包装的重量节省运费。

一般情况下，速卖通平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案，在仲裁期间买卖双方还可以继续协商，如果协商成功并接受对方方案或者同时接受平台方案，则纠纷结束。

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