速卖通客服需要懂英文吗？速卖通客服需要学什么？-ESG跨境

越来越多的商家选择在速卖通开设跨境店铺，速卖通客服的岗位需求也也来越多，有小伙伴想去做速卖通客服，想知道做速卖通客服需要英语好吗?要学习哪些东西?一起来看看吧!

速卖通客服需要懂英文吗?

因为速卖通后台是中文的，所以别怕看不懂，最重要的是你自己把商品翻译成英文，可以用翻译工具，有道翻译等等，当然有一定的英语基础是最好的。

速卖通客服需要学什么?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交，那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板，这样可能会引起作用，所以大家要结合自己的工作经验，去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够，还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的，特别是遇到一些难缠的客户，或者是纠纷的，那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小，促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通客服是解除客户的第一人，那么大家就要懂得抓住买家的心理，刺激他们消费，这样才能给店铺带来更多转化。

这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求，这样才能更精准的给出策略，然后达到提升转化的目的。

4、收集反馈

虽然速卖通客服主要是通过邮件和站内信跟买家沟通，但是大家可以通过其它渠道接收买家的反馈，例如产品评价、功能需求等，讲这些整理好之后，反馈给运营，然后他们会针对你的反馈进行优化，这对提升店铺运营是非常重要的，不能马虎。

5、对店铺及平台熟悉度

最后一点也是最基础的一点。首先速卖通客服要先熟悉店铺产品的属性，才能更好的给买家介绍产品;其次就是一些平台的规则，否则可能很容易违规，给店铺带来不必要的影响的。

不管是做什么电商平台的客服，需要有足够的耐心和好的心态，因为你将面对的是各种各样的卖家，回复消息，解决问题等等，如果被客户投诉或者给差评，对店铺的影响是很大的。

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