速卖通怎么提高店铺好评率？方法介绍-ESG跨境

速卖通平台对于产品和店铺会进行多方面的考核，比如说销量，好评率，服务分等等，那么有一些卖家朋友发现自己的店铺好评率比较低，想要学习一下速卖通怎么提高店铺好评率！

1、客服(尤其是售前客服)服务态度要好，不能做到专业，争取做到热情，不要爱理不理的。

2、选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。

3、做好售后。宝贝出现问题时，及时响应，及时解决。要用于揽责，要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

4、客户关怀。尽量做到：下单确认，发货提醒，签收回访。提升客户购物体验，和客户交朋友。

速卖通店铺出现差评怎么办？

首先第一步是道歉，向买家表达真诚的道歉，为下一步做铺垫；

第二步就是提供解决方案，针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。

针对质量问题：

1、真诚地道歉，为带来的不便深表歉意；同时表示会加强质量管控，或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来，大部分买家的气也消除了一半。

2、提供退货，买家如果愿意的话，可以把货寄回来，全额退款，但是运费由买家支付。大部分时候，买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的)，但不管怎么样，最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度，态度非常关键。

针对尺寸不合适的问题，可提供以下这些解决方案：

1、让买家把货寄回来，卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品，前提是由买家支付运费。

分析：一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中，是有买家同意的)，因为比较麻烦，运费由其支付，对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案，其实很多时候买家要的不是结果，而是一种心理安慰。

2、若前两个方案不可行，最终可以提出退款，退部分款项 。通常情况下，看到卖家这么积极处理售后问题，买家就不会再给差评了，更别说恶意差评了。

虽说现在中差评修改的通道关闭了，但是我们可以从买家的反馈中得到一些产品质量的问题，及时优化下架，保障产品的排名。

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