速卖通24小时回复率怎么考核？规则是什么？-ESG跨境

速卖通平台对于每一个店铺都会有一些维度的考核，包括24小时回复率，还有服务分等等一些维度，那么今天介绍一下速卖通24小时回复率怎么考核？怎么考核卖家服务分？

“具体考核方式：

1. 服务指标“：分为“类目30天货不对版纠纷率“及”类目30天DSR商品描述平均分“。

2. 考核频率：每月2号考核过去30天的“服务指标“。

3. 首次考核时间：经营范围D和E下的类目第一次考核时间为2016年3月2日;其余经营范围下的类目第一次考核时间为2016年4月2日。

4. 考核标准： 为了更公平、更准确地考核“服务指标”，以减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标，因此每个类目的“服务指标”均设置了起始值，小于起始值，该“服务指标”不考核。

新注册的速卖通账号，给与3个月的过渡期，在过渡期内，不实施“服务指标“考核。 如卖家通过注册新账号等方式，规避速卖通”服务指标“考核制度的，速卖通将关闭该等新注册账号，所缴年费全额不予退还。

同时，速卖通有权根据违规情节对该卖家控制的其他速卖通账号采取包括但不限于账号限权、冻结、直至关闭账号等措施。

考核的处罚线是什么？指标不达标对店铺意味着什么？

1、考核线

考核线是指平台根据全量商家运营情况，综合分析评估后确认值，适用于平台全量商家。各服务指标水平直接反映卖家的服务情况。

[!]特别注意：

a. 需先满足指标单量，平台根据店铺的该指标达成情况进行考核；如，当近30天成交不卖违规订单量不少于5笔时，平台根据店铺成交不卖率达成情况执行考核。

示例：近30天成交不卖违规订单量15笔 同时 成交不卖率9%，计为暂不达标；近30天成交不卖违规订单量3笔，暂不考核该店铺成交不卖率。

2、查询经营大类：登录商家后台>>账号及认证>>我的申请(店铺/类目/品牌)>>类目经营权限申请

查询账户具体经营大类，结合服务能力考核标准细则，进一步参考考核标准。

要做好每个产品的服务，多与顾客进行沟通会大大提高老客户的购买，及时回复买家的消息，在发货的时候可以考虑送一些小礼物，那么店铺的纠纷率就会降低。

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