速卖通遭遇买家投诉、纠纷、中差评怎么办？教你如何轻松处理-ESG跨境

跨境电商的火热，吸引了一大批新的卖家跃跃欲试，有很多卖家在开店期间遇到不少投诉纠纷和差评问题，也不知道到底该如何处理，使得对店铺造成不好的影响，甚至降低客户转化。其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重哪些方面的要求，怎样才能运用正确的解决技巧来减少损失，将店铺发展的更好。

许多卖家常常碰见一些投诉纠纷或者差评等现象，处理这方面事情需要花费许多时间和精力，因此本节课程主要是关于速卖通常规售后问题指导的分享。分为三部分。

一、投诉

投诉的发生是卖家最害怕的一件事之一，因为会涉及店铺的许多相关问题。因此对于卖家处理投诉和了解投诉十分重要。

那么，买家一般会通过一下页面进行投诉

而卖家偶尔会忽略自己的违规记录，以下步骤将教会你如何及时查看：

首先进入我的速卖通里查看违规记录，然后再到经营表现里看看自己违规的案件。

作为卖家还可以对投诉进行回复：

另外注意，在补发挂号前，首先问客户是否有及时收款工具，收到客户订单留言的收款工具，我方立即退款，保留证据，上传到投诉举证平台，给予结案。

二、纠纷

纠纷主要分为3个阶段：

1.买家已提起纠纷，等待确认

2.您已经拒绝了买家的纠纷申请

3.平台介入处理

在退款时，注意方案的选择：

三、评价

评价是店铺重要的一个指标，许多买家都会关注，特别是新买家。那么中差评回评如何操作，接下来将会讲解：

收到中差评之后的回复不仅仅是该买家可以看见，其他新买家也可以，有一个良好的回复会增加转化率。并且你可以从留言中发现问题，给予客户解决方案，让客户给你修改为好评。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。