【跨境干货】速卖通存在哪些纠纷？如何有效避免店铺纠纷-ESG跨境

速卖通买家提起的纠纷主要有两大类，“货不对版”和“未收到货”，这两大类又分别有不同的小类，分别是：

未收到货：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回

货不对版：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货

若买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源。那么，我们该如何有效避免速卖通纠纷呢?应对方法如下：

1、产品描述真实全面

在编辑产品信息时，务必基于事实，全面而细致地描述产品：

● 例如电子类产品需将产品功能及使用方法给予全面说明，避免买家收到货后因无法合理使用而提起纠纷。

● 又如服饰、鞋类产品建议提供尺码表，以便买家选择，避免买家收到货后因尺寸不合适而提起纠纷等。

● 不可因急于达成交易而对买家有所欺骗，如实际只销售2G容量的U盘却刻意将容量大小描述成256G，此类欺诈行为一经核实，速卖通平台将严肃处理。

● 产品描述中对于产品的瑕疵和缺陷也不应有所隐瞒。

● 产品描述中建议注明您的货运方式，可送达地区，预期所需的运输时间。同时也建议向买家解释海关清关缴税、产品退回责任和承担方等内容。

买家是根据产品的描述而产生购买行为，买家知道的越多，其预期也会越接近实物， 因此真实全面的描述是避免纠纷的关键。

2、严把质量关

在发货前，需要对产品进行充分的检测：产品的外观是否完好，产品的功能是否正常，产品是否存在短装，产品邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等等。若发现产品质量问题应及时联系厂家或上游供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货，外贸交易中退还货物的运输成本是极高的。

3、杜绝假货

全球速卖通一向致力保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所，非法使用他人的知识产权是违法、以及违反速卖通政策的。

若买家提起纠纷投诉卖家“销售假货”，而卖家无法提供产品的授权证明的，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时也将受到平台相关规则的处罚。因此，对于涉及第三方知识产权，且无法提供授权证明的产品，务必不要在速卖通平台上进行销售。

1、物流选择很重要

国际物流往往很多不确定因素，例如：海关问题、关税问题、派送转运等。在整个运输过程中，这些复杂的情况很难被控制，难免会产生包裹清关延误，派送超时甚至包裹丢失等状况。对于买家来说，长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致其提起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，当买家提起“未收到货”的纠纷，而货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。因此，我方建议您在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等物流信息更新较准确，运输时效性更佳的快递公司，这些快递方式相比较航空大小包来说，风险值会低很多。

考虑到实际情况，如需找寻货代公司帮助发货，请优先选择正规、能同时提供发货与退货保障的货代公司，最大程度上保证您的利益不受损害。

总的来说，选择快递方式时务必请权衡交易中的风险与成本，尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。

2、有效沟通

● 如果包裹发生了延误，请及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得买家谅解。

● 如果包裹因关税未付被扣关，请及时告知买家，声明您已在产品描述中注明买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担一些关税，不仅能避免物品退回更能让买家为您十足诚意而给予好评高分。

● 如果包裹因无人签收而暂存于邮局，请及时提醒买家找到邮局留下的字条，在有效期内领取。

● 及时处理买家关于物品未收到的询问，让买家体会到您的用心服务。

● 在交易过程中，与买家保持有效的沟通不仅能够使交易顺利完成，也将获得买家二次青睐的机会。

当遭遇买家纠纷时，作为速卖通平台卖家来说，一定要及时回复买家，以免问题扩大。其次就是在与买家沟通的过程中本着服务与解决问题的心态去处理纠纷，这样会更容易解决纠纷。

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