速卖通纠纷原因有哪些？各个品类纠纷数据分析-ESG跨境

在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。纠纷问题处理不好，会影响店铺流量。而且一旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也将受到影响。那么在速卖通平台上纠纷主要是有哪些原因呢？

1.灯具行业纠纷现状

2.灯具行业纠纷应对措施及预防

2.1灯泡

主要问题分为四大类：无法正常工作，描述不符，产品破损，缺少认证

主要是描述不符：

2.2室内装饰灯

2.3手电筒

2.4舞台灯及户外灯

2.5 总结

灯具：最主要的是描述不符，以及无法正常工作，产品破损等问题。

建议卖家在发货前做好产品质量检查，提前拍照备份，以及包装问题，并且注意发易破损配件时要多注意。另外，在产品详情描述位置要多根据实际情况进行描述。

1.箱包行业纠纷集中分布点

2.纠纷原因提起主要占比及处理原则

2.1产品破损：产品破损 划痕

根据买家投诉点不同进行处理：

纠纷处理原则：问题严重度，修复可能性，对买家使用和购物体验的影响

金属部件坏损：如果破损严重到使用，但有修复可能性。

皮质破损：如果破损严重到使用，但有修复可能性。

2.2与描述不符：款式、颜色、材质、尺寸不符合计

根据买家投诉点不同进行处理：

纠纷处理原则：不符的程度，对买家使用和购物体验的影响

内衬颜色不符：颜色不符程度严重，对购物体验影响大

建议：注意避免灯光导致的色差，实拍图；卖家上传颜色图时，要注意对应的英文单词说明，避免因此发货失误。

款式不符：建议：注重详情页面细节说明，注重箱包各角度和关键细节的拍摄图和文字说明

尺寸不符：对使用和购物体验影响较大  

2.3货物短装：原因：缺少背带，小包，部件

产品短装：处理原则根据短装占比数量，对买家使用和购物体验的影响。

2.4收到假货：原因：高仿卖高价；高仿与卖家给予的图片不符

纠纷处理原则：问题严重度，对买家使用和购物体验的影响。

如果买家举证图片中显示有logo并且买家明确表示投诉该产品为假货，那即使卖家产品页面无品牌宣导，平台也会要求卖家给出相应授权证明，如果卖家无法提供，按假货成立跟进，全额退款。

真假皮问题：材质不符程度，对买家使用和购物体验的影响。

如果材质严重不符，即使产品对买家有部分使用价值，但是一般会给予买家全额退款。

2.5产品有污渍：原因：物流和出货问题

纠纷处理原则：问题严重度，修复可能性，对买家使用和购物体验的影响

1.行业纠纷现状

主要是集中在货物破损、不能正常工作、货物短装、型号与描述不符。

2.典型纠纷场景

2.1珠宝

描述不符：款式不符如链子粗细，珠子大小，款式，图案等；颜色不符如色彩，收货颜色不符等；尺寸不符如长度、大小问题；材质不符如半宝石变塑料，贵金属不符等。

质量问题：做工差如图案雕刻质量差；破损如掉钻，刮擦问题。

短装问题如产品重量不符，数量不符。配件问题

建议：产品图片不要调色过度，详情页细节如实描述，发货前检查，标注size写清各国不同的码数参照，发货前包装确认拍照。

对于成对出售的产品，不要单只出售，注意单位问题。

2.2手表

描述不符：颜色不符如手表色差，表壳，表带，表针等；尺寸不符如表盘，表带长宽等问题；材质不符；款式不符如男女款发错，logo问题，刻度样式等；功能不符如动力模式不符，日历功能不符。

质量问题：破损产品如有划痕、镜面破损；质地差如产品生锈。

无法正常工作：手表无法正常工作，无法调节时间，表针问题等。

建议：发货前检查，拍照确认，如实描述，不夸大功能宣传，不给予买家引导误会。对于可调整长度的表带，可在页面描述中标清楚。

3.解决方案建议总结

商品如实描述，品质保障，发货前质检，保留包裹面单，积极响应。

四、美容

1.行业趋势

主要分布国家在俄罗斯，巴西，美国，英国

2.类目

2.1  Make up

原因：主要是颜色、数量不符；破损；无法正常工作

解决方案：破损：泡沫柱&卖家发货重视度

颜色、数量不符：SKU属性图片&产品实拍图的描述认真对待

无法正常使用：不专业，不懂商品，眼影和闪粉分不清

2.2 Nail

原因：破损；颜色、数量不符

解决方案：破损：珍珠棉

颜色、数量不符：SKU属性图片&产品实拍图的描述认真对待

2.3美容健康小电器

原因：无法正常工作；破损；假货

解决方案：无法正常工作：电压&插头问题需要说清楚；是否包含需要电池的问题，建议文字+图解释

3.总结

卖家需要重视包装；产品实拍要注意；设置颜色分类且上传图片；在详情页中讲清楚电压，插头和电池问题；做懂实拍的专业卖家

五、鞋子

1.鞋子行业常见纠纷分析

尺码问题

颜色与描述不符，款式与描述不符

产品破损

收到假货

2.鞋子行业发展方向

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