速卖通店铺纠纷原因有哪些？各类目纠纷原因盘点-ESG跨境

在速卖通运营中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。在速卖通店铺一旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也将受到影响。速卖通店铺纠纷原因有哪些？

还有比如产品质地、做工差：线头过多；左右肩宽或衣长的长度不一致；衣服的印花不清晰；衣服脱线。

严格按照买家下单的尺码发货—童装尺码表必填—颜色多sku展示—主图中增加产品的实物拍摄图—侵权产品绝对不碰

1.收到货就无法正常工作

必须要提升产品包装质量，以及打包的方式

2.收到货试玩后无法正常工作

收到货由于误操作—加强对产品操作的使用说明

增加当地语言售后服务卡、详情页插入使用说明、需要充电和安装电池的一定要特殊说明

型号不符：在sku中备注明确

产品比例问题：建议在产品的秒速中对于有比例数值的，旁边增加尺寸参照物

纠纷总结：

尺码问题：尺码模板，纠纷判责重要一句

保留尺寸确认信息，定制工具上线

工厂尺码标准化

做工差、货不对版：工厂质量把关、出单检验

实拍图、色卡、量力而行、尽量不要接太多个性化改动需求的订单

货物破损：包装加强、包装袋&保护膜

目前需要做的工作

货物破损、颜色与描述不符、做工差、有划痕四个主要原因  

1.汽配纠纷概况

平均金额高；产品复杂，种类多；与买家车型相关（国内外存差异）

常见投诉点：无法政策工作，货物不符，质量问题，与车型不匹配

2.如何避免和解决纠纷

（1）避免纠纷

使用多角度及真实参数介绍；图文一致；注明产品使用，安装及其他问题。

左右舵问题；各国车型版本差异；列出产品使用的详细车型及图片

如实描述，物美价廉；包装稳固；加强服务能力，及时解决客户问题；针对被投诉产品进行反查（根据平台意见或买家常见投诉问题修改产品描述）

（2）解决纠纷

提供可操作的合理解决办法；积极解答客户问题

针对有一位的证据或问题提出质疑并列出理由；提出有效反诉证据（视频链接或图片）

部分退款；退款退货/退换货；重新发货；新订单折扣

大金额，多件产品订单保留发货底单；退火车票拍摄拆包视频；双方交谈记录截图。

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