2020年最新《速卖通搜索作弊案例解析与相关处罚规则》来了~-ESG跨境

  很多卖家想走捷径，问我能不能刷单，如何？

  为保障平台买家的搜索体验, 同时给广大卖家提供一个公平竞争的经营环境，平台将持续加大力度打击、清理通过搜索作弊骗取曝光机会、排名靠前的行为，即搜索作弊行为。

      对于各种搜索作弊行为，平台将进行日常的监控，依据本搜索作弊规则进行处罚。

1.1.定义

       类目错放是指商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致， 如‘布料’放到“婚纱”类目；赠品/补运费/补差价/VIP/dropshipping等特殊交易未放置到其他特殊类。

       这类错误可能导致网站前台商品展示在错误的类目下，平台将进行规范和处理，请您检查错放产品的这类信息，进行修改，新发产品也请正确填写类目信息。

1.2类目错放的处罚

       平台将对类目错放的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

1.3情景举例，包括但不限于以下类型

1.3.1类目错放举例1

举例：将内衣胸贴错放在连衣裙类目下

举例：将表壳错放在表带类目下

1.3.2 类目错放举例2 ：补邮费/差价/VIP等结账专用链接

       针对特定客户的特殊订单链接及订单链接补、补邮费/差价、补退款、结账专用链、优惠券、定制化商品、定金、AE礼品卡、赠品、手机充值、其他、海外仓储、预售品等专拍链接，没有按规定放置到指定的特殊发布类目中。

举例：将补运费/差价链接放到Tools工具及其他类目，非Special Category特殊类目

2.1定义

       标题描述违规是指标题关键词滥用，如标题无明确产品名称、标题关键词堆砌、标题产品名与实际不符、标题与类目不符、标题品牌词与实际不符、标题件数与实际可购买件数不一致等。

2.2标题描述违规的处罚

       平台将对标题描述违规的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

2.3情景举例，包括但不限于以下类型

2.3.1标题滥用

标题中出现与实际销售产品不符的关键词，关键词滥用。

举例：商品实际为Hairpins发夹，但是标题中却出现了Headband发带。    

2.3.2 标题堆砌

商品标题描述中出现关键词重复使用多次。

举例：标题中反复使用shoes这一关键词。

       属性错选是指发布的商品虽然类目选择正确，但选择的属性与商品的实际属性不一致。

       这类错误都可能导致网站前台商品展示在错误的属性下，平台将进行规范和处理，请您检查错放产品的这项信息，进行修改，新发产品正确填写属性信息。

3.2属性错选的处罚

       平台将对属性错选的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

3.3情景举例，包括但不限于以下类型

3.3.1属性错选举例

举例：该商品的领型为圆领，但是用户在发布时选择了“V领”属性。

4.1 定义

       重复铺货是指发布的产品信息与在同个店铺内或在同个卖家/平台基于多重特征认定的同个主体开立的其他店铺内已发布的产品信息完全相同或主要产品信息（如图片、标题、价格、属性等）雷同。

       请卖家切勿重复铺货。卖家发布商品时应避免直接引用已有商品的主图或者直接拷贝已有商品的标题和属性；卖家发布商品时除了在主图上体现差异外，请同时在标题、属性、详细描述等方面填写商品的关键信息。

4.2 重复铺货的处罚

       平台将对重复铺货的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

4.3情景举例，包括但不限于以下类型

4.3.1重复铺货举例1：主图一致重复铺货

举例：同个店铺同件商品，商品主图完全相同，但标题、属性、价格等信息高度雷同，视为重复铺货。

4.3.2重复铺货举例2：不同角度/背景/颜色等重复铺货

举例：同个店铺同件商品，只是主图拍摄角度或背景不同，但标题、属性、价格等信息高度雷同，视为重复铺货。

4.3.3重复铺货举例3：同个卖家/平台基于多重特征认定的同个主体开设的多家店铺售卖重复商品

举例：商品主图为不同颜色的主图，但标题、属性、价格等信息高度雷同，视为重复铺货

5.1 定义：

       其他信息描述不合规是指商品信息展示不规范，但不构成前述类目错放、标题描述违规、属性错选、重复铺货的行为，包括：1) 商品主图内容不规范，如图片纯文字、图片容易引起不适等；2) 商品计量单位明显与常规销售方式不一致，如鞋子按只卖；或3) 发布的件数与实际可买件数不一致，如发布件数为100pcs/lot，但实际可买件数只有50pcs等容易引起买家投诉的行为。

5.2 其他信息描述不合规的处罚

       平台将对其他信息描述不合规的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

       如果其他信息描述不合规亦构成《全球速卖通平台规则（卖家规则）》第八十六条第（六）款规定的其他不当发布行为，平台亦有权根据第八十六条第（六）款对卖家进行处罚。

1.1 定义

       产品超低价是指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布商品。

1.2产品超低价的处罚

       平台将对产品超低价的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

       如果卖家存在大量产品超低价的违规行为，平台亦有权根据《全球速卖通"严重恶意超低价"规则》对卖家进行处罚。

1.3情景举例，包括但不限于以下类型

1.3.1产品超低价举例1

正常30美金以上的商品，以较大偏离正常销售价格的低价发布销售。

2.1 定义

       产品超高价是指卖家以较大偏离正常销售的价格的高价发布商品。

2.2产品超高价的处罚

      平台将对产品超高价的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

2.3情景举例，包括但不限于以下类型

2.3.1产品超高价举例1

举例：Bikinis Set比基尼套装售价不正常，极大偏离正常销售价格

3.1 定义

       运费倒挂是指商品本身设置较低的价格，但是运费设置偏离正常运费的高价。

3.2运费倒挂的处罚

       平台将对运费倒挂的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

3.3情景举例，包括但不限于以下类型

3.3.1 运费倒挂举例

举例：运费超高，容易引起买家投诉。

4.1 定义

        SKU作弊是指卖家滥用SKU的设置功能（如以非常规方式设置规格、数量、单位、邮费等信息，或通过SKU的设置变更关键商品要素）发布偏离正常价格的高价或低价的SKU，或不支持出售（包括不支持按常规方式出售）或到达的SKU。

4.2 SKU作弊的处罚

       平台将对SKU作弊的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

       如果SKU作弊亦构成《全球速卖通平台规则（卖家规则）》第八十六条第（六）款规定的其他不当发布行为，平台亦有权根据第八十六条第（六）款对卖家进行处罚。

4.3情形分类举例，包括但不限于以下类型

4.3.1 案例1零库存SKU：SKU设置0库存，用户无法购买的情形。

4.3.2案例2无实物SKU：设置无实物SKU，如无实物图片、无实际尺寸、SKU描述为“运费“，或“None”，“Other”等不明确词。

举例:无实际尺寸的SKU设置最低价引流。

4.3.3案例3不同类目的SKU：将分属不同类目的商品（如主件和零配件、套装和单品、上衣和裤子）同时放在一个商品的SKU里。

4.3.4案例4不同功能/材质SKU：将分属不同功能/材质且价格相差较大的商品（如电动和非电动，PU皮和真皮，高配版和低配版）放在同一个商品的SKU里。

4.3.5案例5海外仓SKU作弊：设置海外仓的商品无法到达海外仓所属国家，或通过海外仓设置实现运费倒挂等。

举例：设置海外仓的商品无法到达海外仓所属国家，如ship from选美国，但无法运到美国。

举例：通过海外仓设置实现运费倒挂，如同样的款式、尺寸，从中国发货的商品价格为10.08美元、零运费，从美国发货的商品价格为5.11美元、运费至美国为12.62美元，从美国发货的商品价格为5.11美元但无法送达除美国外国家（价格仅为展示）。

4.3.6案例6价格异常SKU：设置部分价格异常SKU，明显超高或超低SKU价格。如正常尺码及颜色为1美金，其他个别尺码及颜色为40多万美金。

4.3.7案例7不同数量单位的SKU：把数量单位（如件数）放在非数量单位的SKU中且价差大，或以非常规的数量单位发布，如在颜色属性中不放置颜色，而是放不同件数，且价差较大；将按双数卖的商品在SKU中分别放置单数和双数的SKU属性。

举例：color属性设置不同件数，价差大，最低价与主图展示配置不符，容易引发用户投诉。

举例：标题及发布单位均为100pcs, size中却设置10pcs，容易引发用户投诉。

举例：常规按双卖的商品将一只和一双放在同一个商品链接。

4.3.8 其他任何非常规SKU设置且价差较大，影响用户搜索购买体验的行为。

1.1 定义

       信用及销量炒作是指通过非正常交易手段提高商品销量及信用的行为。

1.2信用及销量炒作的处罚机制

       1.如属于首次信用及销量炒作的，平台将删除信用及销量，调整搜索排名，删除商品，下架商品，对所涉订单进行关闭、退款，并根据其违规行为的严重程度，给予6分/次、12分/次、24分/次、48分/次或关闭账户的处罚。

       2.如属于第二次及以上信用及销量炒作的，不论严重程度，平台均有权直接关闭账户；如平台不采取关闭账户的措施，则平台有权采取其他处罚措施，包括删除信用及销量，调整搜索排名，删除商品，下架商品，对所涉订单进行关闭、退款，扣除积分。

       平台将定期向社会公布 “炒信”商家的清退罚单，对通过炒信提升虚假信誉用于售假、售劣的商家，不惜一切代价严厉打击并追究其法律责任，请广大卖家务必引以为戒，诚信经营。

2.1 定义

       更换产品是指通过编辑已发布商品类目、品牌、型号、配置、材质、功能等关键属性使其成为另一款商品。如商品更新换代，卖家应发布新品；因商品更新换代编辑已发布商品的属于更换产品。

2.2更换产品的处罚

       平台将对更换产品的商品采取调整搜索排名、删除商品、下架商品的措施；如违反搜索作弊规则的商品累积到一定量，平台将对店铺内全部商品或部分商品（包括违规商品和非违规商品）采取调整搜索排名的措施；情节严重的，平台将对店铺内所有商品进行屏蔽；情节特别严重的，平台将冻结账户或关闭账户。

2.3情景举例，包括但不限于以下类型

2.3.1 举例1 将商品A修改成为完全不同品类的商品B

A：原出售商品为袜子，现出售商品为T恤。

B：原出售商品为小夜灯，现出售商品为水晶灯。

C：原出售商品为SKU作弊情形，纸巾和沙发发布在一个商品ID里，现出售商品为沙发。

2.3.2 举例2 将商品A修改成为完全不同品牌的商品B

A: 原出售商品为耐克的运动鞋，现出售商品为阿迪达斯的运动鞋。

2.3.3 举例3 将商品A修改为完全不同型号的商品B，或将翻新机换成全新机。

A:  原出售商品为iPhone6，现出售商品为iPhone6s。

B:  原出售商品为苹果翻新机，现出售商品为苹果全新机。

2.3.4 举例4 将商品A修改为不同配置的商品B

A: 原出售商品为无遥控功能的玩具，现出售商品为有遥控功能的玩具

B: 原出售商品为PU皮的鞋子，现出售商品为真皮的鞋子

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