速卖通客户服务回复模板大全-ESG跨境

速卖通是有卖家店铺客服跟买家沟通并提供服务的。要想提升客服的服务，那么卖家最好就要提前准备好一些服务模板。速卖通服务模板主要就是客服回复模板，这样是可以提升客服的服务效率的。具体模板要怎么写呢？下面为大家介绍一下。

对于买家首次咨询，速卖通店铺客服要有一个热情、亲切的态度向他们问好。并表示有什么问题可以及时咨询，并提供及时的解答。

模板：您好，欢迎光临本店，您可以随意挑选自己所需的产品；或者遇到什么问题，可以直接联系我们，我们将会第一时间为您解决所遇到的问题。祝您购物愉快~

一些买家如果没有及时下单并付款的话，就要去促进买家下单了，并让他们及时确认订单信息，从而提升店铺的转化率及销售额。

模板：感谢您的惠顾，最近店铺购买的人数比较多，避免不能购买到您喜欢的产品，建议尽快确认订单并付款；本店也会给您送出一些礼物，在下单之后即安排发货，是能让您更快收到产品的。

如果订单发货了，客服可以先通知一下买家，告知他们货物已经在路上，可以通过查看速卖通订单的物流，了解货物现在在哪。

模板：您好，您的订单产品已经发出，可以通过查看订单的物流了解详细的运输详情；若收到货物，烦请您尽快签字。若产品有疑问，可以联系我们。

如果买家收到货物，并签收之后，那么这笔订单就算完成了。之后客服也可以去了解一下买家对商品有什么建议或反馈，最后引导他们回购。

模板：感谢您的购买，若您对产品有意见或者有什么建议的话，也可以随时向我提出，我们将会在之后的服务及产品进行调整。若您对本次购物比较满意，欢迎再次购买，店铺会给予一定的优惠的。

大家可以根据上述的服务模板进行相应的调整。需要注意的就是，因为到的基本都是海外的客户，所以大家要将这些服务模板转换为英文才行。提前准备好这些模板，当遇到买家提问相关的问题时，大家就可以马上给予回复了，提升回复率，从而提升买家的购物体验，能带来更多的回购了。

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