做速卖通客服工作好不好？附客服回复模板-ESG跨境

速卖通跟淘宝一样，都是需要专门的客服给客户服务的。现在速卖通店铺客服的需求也比较大，而且门槛相对比较低，所以有不少人都想进入这个行业。那么做速卖通客服工作好不好？一般要做些什么呢？

速卖通客服工作相对来说也是比较好的，大家最主要就是了解下面的这几点规则：

速卖通客服的聊天工具比较多，像是旺旺、站内信、邮件都是主要的与买家沟通的渠道；平台对客服回复也是有要求的，首先要及时回复，而且回复中不能含有违规的词汇，否则也是会被罚的。

速卖通因为是一个面向国际的电商平台，客户主要欧美地区为主，所以做速卖通客服，对语言要求也是比较高的。一般必须是要会英语，而且在跟买家沟通的时候，还要使用当地的语言跟买家沟通，一直用英语的话，也是不行的，否则也是很容易被买家投诉。

上架产品这一块，一般也是由店铺客服负责。大家只要按照运营提供的图片、标题、描述等信息，填写好之后，即可提交平台审核，之后就可以展示了。具体的操作流程可以点击这里查看。

无论是选择线上发货还是线下发货，监控物流情况也都是速卖通客服必须要做的事情之一。特别是线下发货的话，如果物流出了问题，是很容易导致售后及纠纷问题，带来不必要的影响的。

当然速卖通客服要提升工作效率，那么一些回复模板是必不可少的：

如果买家是第一次到你的店铺咨询购物的话，那么客服就需要给买家一个热情的问候，同时也要简单的介绍店铺，让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

参考模板：

买家下单之后没有及时付款，那么客服是要对买家进行适当的催付的。那么建议首先问问买家是不是遇到什么问题了，无论是价格、尺寸等问题，都可以联系自己处理解决；完成付款之后，也会马上安排产品的发货。

参考模板：

速卖通客服的工作就为大家介绍到这儿。其实除了语言这一个门槛，其他还是比较简单的，所以大家至少要确保英语水平过关才行，否则是无法提供给买家一个好的服务的；之后大家也可以往运营发展，成为一个速卖通运营。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。