速卖通客服和淘宝客服的差异-ESG跨境

电商客服这个行业一直都是需求比较大的，因为店铺每天服务买家的数量比较多，加上班次等原因，所以每个店铺需要的客服都是比较多的。速卖通客服和淘宝客服这两个岗位也是现在比较受欢迎的，那么这两个客服的差异有哪些呢？

其实速卖通客服和淘宝客服的差异并不大，因为两个平台都是阿里旗下的，所以模式都比较相似。下边也为大家总结了几点差异：

速卖通客服的聊天工具比较多，像是旺旺、站内信、邮件都是主要的与买家沟通的渠道，只要及时回复，而且回复中不能含有违规的词汇，否则也是会被罚的；淘宝客服主要就是通过旺旺跟买家进行沟通的，比较单一。

速卖通因为是一个面向国际的电商平台，所以客户都是海外的买家，那么速卖通客服在服务的时候，就要使用英语，或者是当地的语言跟买家沟通，对外语水平的要求比较高，否则也是很容易被投诉的；淘宝客服就只要使用中文即可，非常方便快捷。

因为速卖通是有线上发货或者是线下发货等方式的，所以客服还要关注订单物流的变化，而且需要自己去联系国际快递，工作相对来说是比较繁杂的，而且出的问题也可能比较多。淘宝客服的话，只要等物流揽收，将运单号批量上传即可。

速卖通客服和淘宝客服，遇到通过旺旺进行咨询的客户，都是要及时回复的，因为平台会考核客服的回复时间，一旦时间太长，那么就会收到处罚了。其他的工作，像是上架产品、查看订单、查看评价等，大家的操作都是一样的。所以这两个岗位性质差不多，所以大家想做电商客服的话，可以根据自己的实际情况去选择一个平台即可。

无论你是做速卖通客服还是淘宝客服，都一定要用心去做，这两个客服的工作内容都差不多，只不过速卖通客服因为语言问题，门槛要高一些；如果你之前有淘宝客服的经验，外语水平也比较好的话，那么是可以尝试去做速卖通客服的，这样也能让你更有优势，知道该怎么去服务客户。

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