速卖通客服需要学什么你知道吗？-ESG跨境

速卖通店铺也是需要客服进行客户的服务的。像是客服这个岗位，很多人以为很简单，但其实速卖通客服需要学习的东西也是很多的。你想让自己能为店铺带来更大的成效的话，那么你就要掌握下面这些能力了。

速卖通客服需要学什么？

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交，那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板，这样可能会引起作用，所以大家要结合自己的工作经验，去准备一些话术。

除了有话术还不够，还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的，特别是遇到一些难缠的客户，或者是纠纷的，那么沟通能力就非常重要了；要能尽可能的将问题化小，促成自己的目的。

因为速卖通客服是解除客户的第一人，那么大家就要懂得抓住买家的心理，刺激他们消费，这样才能给店铺带来更多转化。

这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求，这样才能更精准的给出策略，然后达到提升转化的目的。

虽然速卖通客服主要是通过邮件和站内信跟买家沟通，但是大家可以通过其它渠道接收买家的反馈，例如产品评价、功能需求等，讲这些整理好之后，反馈给运营，然后他们会针对你的反馈进行优化，这对提升店铺运营是非常重要的，不能马虎。

最后一点也是最基础的一点。首先速卖通客服要先熟悉店铺产品的属性，才能更好的给买家介绍产品；其次就是一些平台的规则，否则可能很容易违规，给店铺带来不必要的影响的。

除此之外，大家也要有足够的耐心才行，毕竟你面对的是各种各样的卖家，可能有些是比较暴躁的，用词不妥，也千万不能回怼，否则被投诉的话，是会给店铺带来不好的影响的。

速卖通客服前期的工作最主要就是进行客户的邮件、站内信等消息的回复，同时也会*产品上架等基础工作；看似简单的工作，实际上对从业者的要求也是不低的，而且你要想自己能发展得更好，更是需要不断去提升自身的能力，才会走得更远，获得你自己想要的。

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