速卖通平台开店，卖家如何避免纠纷？-ESG跨境

在速卖通购物，订单还没有结束之前，买家是可以多次开纠纷的；只要是买家提起的卖家原因的纠纷，就会算入纠纷率中；纠纷率触达平台基础线，就会被处罚。

虽说不是只要有纠纷率就会被影响，但是如何避免纠纷也是各位速卖通卖家必须要掌握的。

 速卖通卖家如何避免纠纷？

在交易过程中遇到纠纷，为避免纠纷产生，建议积极联系买家协商确认。对于买家的反馈，要及时给予回应，并友好协商，给予有效的帮助和解决方法。否则买卖双方无法沟通协商，后续纠纷升级到平台，平台会介入处理。

对于不同情况的纠纷，卖家可以这样做。

1、描述不符纠纷

a.保证产品页面描述是否与实物一致。例如产品尺寸、产品尺码标准、图文一致、颜色选项框与显示的文字一致等，避免买家造成误会。

b.买家下单是没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。

c.产品是随机发货或者存在误差，一定要在产品页面有相关提醒。

d.如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前需要先跟买家沟通，只有买家同一后再发货，否则时可能会被投诉的。

2、货物破损纠纷

a.发货前需要先检查产品情况，确保发货前产品完好无损。

b.对货物进行导报等防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损。

c.最后还要提醒买家检查包裹没有破损等问题后再签收。

3、质量问题纠纷

质量问题的话，主要就是你的产品已经有破损等情况，所以一定要在发货前仔细检查产品，确保产品质量没有问题。

4、货物短装纠纷

a.检查产品页面数量描述是否一致

b.核实发货前产品的具体数量

c.保留发货时的重量证明，如发货底单，称重拍照或视频记录等

5、重新发货纠纷

发货前确认买家收货地址和信息，提供有效的运单号，同时也要保留好相关凭证；物流妥投后，让买家及时确认收货。

如果依然存在纠纷，需要主动与买家联系协商。

总的来说就是，避免速卖通纠纷的产生，最主要就是做好纠纷产生前的各项工作，同时也要积极跟买家协商，才能更好的避免纠纷而带来不必要的影响。特别要注意千万不要让平台介入，否则影响是会更大的。

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