遇到速卖通恶意差评买家，应该怎样投诉？-ESG跨境

对于恶意差评，这也是各位速卖通卖家最头疼的问题，毕竟一个差评对产品的影响是不小的，所以如果遇到恶意评价买家，大家就要第一时间去投诉，维护自己的权益了。

不过要注意的就是，不是所有类型的恶意买家都可以举报的，下面来了解一下投诉的路径及类型有哪些。

 怎样投诉速卖通恶意买家？

发现恶意买家后，卖家可以在商家后台，找到“违规-我要举报-举报恶意买家”进行投诉，平台收到投诉之后，会在5-7个工作日跟进处理，大家也可以在“我发起的举报”中查看进度。

注意即使买家存在多种恶意行为，也只能选择一种举报类型，系统也是会对买家的恶意行为进行统一排查的。

 速卖通恶意买家举报类型介绍：

1、恶意评价

例如同行注册买家账号恶意刷差评等行为。要注意的就是，如果是买家正常交易给出的差评，因为是买家的一种主观感受，所以即使投诉也是不会成立的。

注意恶意评价投诉成立之后，产品和店铺中的差评并不会删除的。

2、恶拍占库存

主要是针对账号维度进行排查，比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争，若非恶意竞争则一般举报不成立。

3、恶意纠纷

对于一些存在问题的买家账号，一直进行纠纷处理，卖家也是可以投诉的；但是如果只是因为某个订单纠纷的理由奇怪或者图片错误等，不一定会投诉成立，因为速卖通会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家。

如果买家对恶意买家投诉成功，平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗，也就是因被投诉的买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中。

所以遇到是很明显的恶意评价，大家就一定要通过上面的途径进行举报，虽然恶意差评不会被删除，但起码不用担心会计入不良订单率，毕竟如果不良订单率过高，也是会导致不必要的影响的。投诉时大家也要准备好相应的证据，才能大大提升举报成功率。

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