速卖通客服必备知识，速卖通客服要怎么做？-ESG跨境

速卖通是提供了一个即时通讯工具IM让买卖双方进行在线沟通，是可以给买家一个更好的购物体验，同时也能提升卖家的转化的。所以，速卖通客服想要更好做好客户服务，那么这几点知识一定要清楚。

1、速卖通会考核回复时效吗？

目前速卖通对卖家客服回复时效不进行考核。

2、客服不及时回复会不会有处罚？

暂时没有相关处罚，但为了买家的购物体验，请您及时回复。您回复的越及时，订单转化越高哦。

3、显示等待时长有什么作用？

已等待时长是买家最后咨询时间到当前时间点的时间差，清晰展示等待时长，为了提升买家体验，建议您尽快回复。

4、可以主动给买家发送消息吗？

对于卖家给买家发送消息，是有相应的规则的。商家无法自由发起会话，在和消费者首次沟通完成后，消费者回复日期起始30天内，商家可再次发起沟通。

买家有购买商家店铺内商品后，消费者购买(订单创建)日期起始150天内，商家可直接发起沟通。

如果是买家的话，可以在任何时间任何阶段均可以主动发起聊天。

5、消息是否都是发到主账号，然后子账号认领，还是主账号收到全部信息，子账号可以收到自己订单的消息?

1）若此买家在72小时内没有联系过任何客服，系统会随机分配给在线的子账号，若没有在线子账号就分配给主账号；

2）若此买家在72小时内有联系过的客服且此客服在线，消息就分配给上次接待过的客服；若此客服不在线，就随机分配一个在线子账号，无在线子账号就分配给主账号。

总的来说，目前速卖通对于卖家客服使用即时通讯工具的要求还是比较低的，大家最主要就是要及时回复买家的消息，这样才能对促进转化有帮助的。当然，还要学习一些服务的话语，提升自己的服务效率也很重要。

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