速卖通发布六大疫情保障政策-ESG跨境

全链路规则保障 1、北京时间 2月10日23:59:59之前成功且目 前还是待发货状态的(国内商家)订单因发货问 题导致成 交不卖、线上发货 NR 未收到货纠纷率 及DSR评分相关处罚，平台将给予免责(即不计入考核)。 2、上述订单相关纠纷需要第三方证据的 ，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，便于给到商家充分的处理时间。 3、节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。 物流保障 面对复工带来的发货高峰，已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定， 确保揽收入员和干线资源充足，保障包裹在承诺 时效内发出。速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端 配送，确保时效内妥投;若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。

无忧退货保障 无忧免费退货保障计划自美西时间 2月10日至3 月10日就所覆盖的八国(俄、美、日、澳、英、法、德、西)将服务费从原特惠费率 1.3%进一步降至0.8% (费用在发货后扣取 ) 帮助商家在特殊时期降低售后成本，让更多消费者减少购买顾虑。

金融放款保障 1、对于北京时间2020年2月3日前巳准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解特殊时期商家的资金周转问题。 2、对于北京时间 2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商货的商家，网商银行提供贷款利息下调 10%的优惠，以减轻商家的负担。

流量推广保障 1、直通军将在美西时间 2月3 日至16 日期间为商家 提供最高达 30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通军后台查看。 2、联盟计划将通过全球 Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年 2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口保，障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

商家服务及赋能保障 1、平台 IM工具(买家会话)紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间 2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。 2、平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。 3、升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。

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