【速卖通】关于海外疫情影响中邮平邮、中邮挂号、中东集运物流保护政策公告-ESG跨境

今日，平台发布了关于海外疫情影响中邮平邮、中邮挂号、中东集运物流保护政策公告，公告内容如下：

近期因海外疫情发展，部分国家出现部分地区物流延迟的情况。为保障您的货物信息准确，平台一直在严密关注疫情对物流的影响，并根据具体情况迅速调整政策内容，帮助您应对疫情。

同时，为了与商家共同应对海外疫情影响，平台现推出以下政策：

一、【物流渠道下单选择保障】

针对受疫情影响的中国邮政平常小包+、中国邮政挂号小包线路，2020.3.17起平台买家在以下国家下单时将无法选择以上两种物流方案：蒙古，朝鲜，毛里塔尼亚，苏里南，斯里兰卡，委内瑞拉，文莱，马尔代夫。

二、【限时达延长保障】

针对受疫情影响的中国邮政平常小包、中国邮政挂号小包、无忧集运线路。

三、【线上发货物流商承诺赔付时间调整】

针对以上表格中提及的线路及国家，物流承诺赔付时效也将在原有基础上进行延长。北京时间2020年3月13日0点—4月30日0点期间揽签(出现上网信息)的物流订单，若物流商未在延长后的承诺时效内完成配送服务，因此产生的限时达纠纷赔款，由物流商承担赔付。

无忧集运中除费用争议以外的所有投诉类型，投诉发起有效期均延长至90天。无忧集运中费用争议及中邮线路所有投诉类型的投诉发起时效维持原时效不变，请各位商家注意在时效内发起。

如海外疫情发展变化，对应线路受影响的时间延长，平台将通过公告的方式同步信息，敬请留意。

美国、日本、韩国：增加15天承诺赔付时效(原承诺60天，现延长至75天)

加拿大：增加25天承诺赔付时效(原承诺60天，现延长至85天)

澳大利亚：增加20天承诺赔付时效(原承诺60天，现延长至80天)

欧洲：增加20天承诺赔付时效(原承诺60天，现延长至80天)

沙特阿拉伯、阿联酋：无忧集运增加15天承诺赔付时效(原集运预付25天，COD 27天;现集运预付40天，COD 42天)

注：对于无法到达响应国家的包裹，平台会与物流商沟通安排退回，请您及时关注包裹物流信息。

四、【“未收到货”纠纷处理规则调整】

针对美国时间2020年3月13日0点—4月30日0点申明发货，收件国为上述国家中的任何一国，且买家已发起“未收到货”纠纷的订单，平台将实行保护政策——平台人工处理仲裁时间依据限时达调整时间做相应的延长。

温馨提示：

1) 建议您及时与买家保持良好沟通，若有需要，可延长买家收货时长，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响;

2) 保护政策从本公告发布之日起开始执行，已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;

3)平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为“运输途中”的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;

4)平台延长的是人工处理仲裁时间，若买家发起纠纷，您仍然需要在5天之内及时响应。

五、【物流升级保障】持续生效

部分商家担心疫情导致发货后出现钱货两空的情况，对于在2月1日-3月31日期间 使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障，具体保障政策如下：

1、适用范围：北京时间2020年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59申明发货的交易订单且使用无忧标准线路发货的货物将受到保障;

2、保障内容：由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况，平台将给予赔付，具体保障说明如下：

①货物到达目的国即刻遣返始发国：赔付商家的无忧标准运费(即国际小包订单详情页显示的正向配送费)并由速卖通承担相应退运费用;

②货物到达目的国被目的国海关就地销毁：速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额(不超过订单金额);

③货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁情况不在赔付保障范围内。

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