速卖通买家退换货流程以及需要注意的问题-ESG跨境

在线购物时，许多买家和朋友最关心退货和换货问题。在全球平台上下订单后，他们担心收货后这些商品不合适。如果您想退货和换货，那么今天与大家谈谈详细介绍什么是退货和换货服务流程。

1.如果未发货订单：可以要求买家取消订单，后，系统将自动退款给买家。如果买方选择的原因，则对卖方没有影响。如果买方选择卖方的理由，则当您同意取消时，将涉及该交易未出售。交易不卖出一定数量后，会对搜索排名产生一定影响，如果情节特别严重，该帐户将被冻结。因此，尝试让买家尽可能地选择自己的理由。

2.如果订单已发货：买家可以申请部分或全部退款，需要您的同意后，系统会自动将资金分配给买家以退款。但是每个人都应该注意：

（1）在卖方同意退款后，订单将计算争议率。一旦发生争议率，请不要担心。争议提交率具有一定的阈值，只有超过合理的值才会产生影响。建议卖方跟进指标“卖方服务分数-争议率”的变化。

（2）买方提出退款后，卖方应在发生争议后5天内接受或拒绝买方提出的争议。如果在期限内没有响应，系统将自动执行买家建议的退款金额。

如果购买者无法在订单交易完成后的15天之内申请退款，则购买者和卖方都同意退款计划，则卖方可以提供双重发行的退款信息，并与手动客服联系以解决该问题为了你。卖方不能指导买方直接将付款离线地转账到他的帐户，而在以后的交易中的风险应由卖方承担。

买卖双方达成退款和退货协议后，买方必须在10天内寄出货物并填写退货订单编号，否则平台将把付款发送给卖方。卖方有30天的时间确认交货。如果卖方未收到货物或对退回的货物不满意，则商家可以直接将订单提交到争议平台。如果卖方在截止日期之后仍未操作，则卖方对退回的产品不反对。争议部门收到争议命令后，将与双方联系以跟进。

实际上，的退换货很简单，只要您按照页面上的流程提示进行操作，最后，希望本文对您有所帮助！

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