速卖通商家遇到退换货问题怎么处理？-ESG跨境

在速卖通开店铺的卖家，会遇到买家在退货后要求退款等各种情况。许多新手在遇到速卖通买家退货时，纠结要如何在保证店铺最小损失的情况下，让买家也更满意。本文就给大家介绍一下的和退换货流程，以及退换货对商家的影响。

退货的过程：

• 如果买卖双方达成退款和退货协议，买方必须在10天内将货物寄出(否则款项将被打给卖方)。在买方退回货物并填写退货单号后，卖方有30天时间确认收到货物。如果您没有收到货物，并且对收到的货物不满意，您可以直接向争议平台提交订单。争议部门将与双方联系，以跟踪解决方案。

• 如果买方已退回货物并填写退货单号码，则需等待卖方确认：

• 卖方必须在30天内确认收到退货：

a.如果您确认收到退货并同意退款，请单击"OK"按钮，快递将退还给买方，卖方确认收到货物，并完成争议。

b.如果卖方在近30天内没有收到退货单，或者收到的申报表有问题，卖方可以点击"升级争议"将其提交平台进行争议裁决，平台将在2个工作日内进行干预，卖方可以查看状态并在争议页面上作出答复。在平台裁决期间，卖方还可以单击"撤销仲裁"以撤销争议裁决。

c.如果卖方在30天内没有进行任何操作，即没有确认收到，也没有任何争议决定，系统将默认卖方已收到退货并自动退还给买方。在库达成退货协议后，如果订单支持本地退货，平台将显示退货地址。确认收到货物后，争议将结束。

用户选择退货和退款是正常的，而这种情况在服装和行李行业中更为普遍，因此，服装等某些类别的退货率一直很高。

并且退货对卖方来说并不全是坏事：

(1)帮助我们找出产品的缺点，并为后续优化提供建议。

(2)如果质量不好，质量不高，回报率肯定会偏高，我们可以开始改进，或者调整产品生产线。

(3)提高经营能力，包括加强、物流渠道控制、运营效率、客户服务沟通能力、团队合作，以提高卖方的市场竞争力。

高退货率将影响卖家的业绩，降低商店的信誉，影响商店的销售和业绩。此外，这也增加了我们的退货成本，也给产品造成了一定的损失，增加了二次销售的压力。最重要的是，我们可能会遇到退货和寄出的不同。

我们知道，销售出去的商品遇到退货问题并非对卖方无任何影响，商店的销售量高了回报率自然也就高了。所以，当我们遇到退货时，首先要了解顾客退货的原因，然后根据不同的情况制定相应的措施，尽量将损失降到最少。

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