速卖通买家退货注意事项-ESG跨境

顾客购买了速卖通上的产品后，如果发现商品质量不合格，或是不符合预期，那么肯定要进行退货操作。但一些速卖通的买家不知道怎么去办理退货手续？今天，我就为大家来讲解一下如何操作平台的退货。

一、未发货订单：

对还没有发货的产品，您可以引导买家，让他自己申请取消订单，在取消订单后，系统会自动为买家退款，最好还是通知一下买家自动退款的时间，好让买家放心。但对于这类订单，需要注意的是，如果取消订单是买家选择“自己的原因”，则对卖家没有影响；但如果买家选择“卖家的原因”，则当卖家同意时，订单的状态将转变为涉及成交而未售出。一旦成交但未售出的订单达到一定数量，就会对店铺的搜索排名产生影响，情节特别严重的甚至会导致账号被冻结。因此，最好和买家协商让买家选择因自身原因取消订单。

2.已发货订单：

对已发货的订单，买家可要求部分或全部退款(纠纷)，这种情况需要卖家同意，并且只有当卖家同意时，系统才会自动将款项退还给买家。同时请你注意以下几点：

(1)一般情况下，当卖家同意退款(纠纷)后，该订单就开始计算纠纷率。许多初出茅庐的在看到发生纠纷率后，都会很着急，担心会影响自己的店铺数据。事实上，大家首先不要急，纠纷的提起率是有一定的起始门槛的，只有超过合理的值才会有影响。您可以定期查看这个指标在"卖方服务分-纠纷率"这一指标的变化。

(2)在买家提出退款的5天内，卖家必须接受或拒绝买家提出的争议，如逾期未作出答复，系统将自动按照买家提出的退款金额进行退款。

通常在订单交易完成后15天内，买家没有办法在订单里申请退款的，但如果买卖双方达成了退款协议，买家可以联系平台人工客服处理退款事宜。不允许卖家通过诱导买家私下联系，将货款直接打到其账户。这种操作一经实施，后期交易产生的所有的风险都需要卖家一人承担。

既然大家都按照页面上的流程提示去操作，避免踩雷，退货操作还是很简单的。

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