速卖通商家遇到纠纷如何处理？-ESG跨境

无论哪个平台的卖家，最怕的是遇到纠纷、侵权问题，处理不好，会损害我们的利益。但是，尽量避免有时候这些问题我们还是会遇到，速卖通卖家遇到了纠纷问题，该怎么处理呢？想了解的商家请往下看。

速卖通买家提出的纠纷主要有“货不对版”和“未收到货”这两种情况。

这两大类分别有不同的小类：

未收货:运单号码无效，地址错误，物流途中，，包裹退回。

货不对版:货物与描述不一致，质量问题，货物损坏，货物短装，销售假货。

如果买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源。那么，如何有效避免纠纷呢？应对方法如下:

货不对版

1、要真实全面。

编辑产品信息时，必须实事求是，全面详细说明产品

例如，服装、鞋类产品要提供尺码标，为了吗，买家更好的选择，建议买家在收到商品后不要因尺寸不合适而引起纠纷等。

电子产品必须全面说明产品的功能和使用方法，以免买家收到商品后不能合理使用而引起纠纷。

在中，建议注明你的货运方式，可以送达的地区，预计需要的运输时间。同时，建议向买家说明海关清关缴税、产品退货责任和承担方等内容。

2.严格把控质量。

发货前，对产品进行充分检查:产品外观是否完整，产品功能是否正常，产品是否有短包装，产品邮寄时的包装是否有压力，适合长途运输等。

如果发现产品质量问题，请立即联系制造商和供应商进行更换，以免发生纠纷而退货。因为退货的运输成本极高。

3.杜绝假货。

如果买家提出纠纷，向卖家投诉销售假货，卖家无法提供产品许可证明书，将会直接判定为卖家的全部责任，卖家在遭受经济损失的同时，也会受到平台相关规则的处罚。因此，关于第三方知识产权，不能提供许可证的产品，禁止在平台上销售。

未收到货

1、物流的选择很重要。

对于卖家来说，长时间不能收到货物，或者长时间不能查询物流更新信息，将直接导致引起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方式也没有保障卖家的利益。买家提出未收货的纠纷时，货物信息无法跟踪对卖家的举证非常不利。

因此，在选择快递方式时，建议根据地区、快递公司的报关能力和包裹的运输期限，选择物流信息更新正确、运输时效性高的快递公司。

2、有效的沟通。

如果包裹发生延误，及时通知买家，说明包裹未能在期待时间内达到的原因，得到买家的理解。

如果包裹因关税未支付而被扣除，请立即通知买家，在产品说明中明确注明买家的纳税义务。此时，建议为买家分担一些关税。不仅可以避免退货，还可以给买家以诚意评价高分。

如果包裹因无人签字而暂时存在邮局，请直接提醒购买者找到邮局留下的字条，在有效期内领取。

及时处理买家未收到货物的问题，让买家感受到你的用心服务。

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