速卖通差评会如何影响店铺？-ESG跨境

经营一家网店，也就意味着会面对各种各样的消费者，他们的需求各不相同，判断商品好坏的标准也不一样，也就导致很多人会直接在网上给产品差评。那么平台上的店铺差评会给店铺带来什么影响呢？跟我们一起来看看…

一般而言，买家之所以会给予差评，原因如下：

1.是质量问题；

2.是尺寸不合适；

3.未收到货物；物流配送不及时；

4.描述与实际不符；

的店铺差评不仅会影响店铺的综合评分，还会导致店铺遭遇隐形降权，不利于店铺产品的长期销售，将直接影响整个产品的整体销售。

因此，的商家该如何应对并避免这些负面评论呢？

第一步，真诚地向买家进行道歉，为下一步做好准备；

第二步，针对不同情况，不同情况的买家，提供合理的，令人信服的解决方案。

处理质量问题：

一、对由此给用户带来的不便深表歉意，并表示将加强质量控制。如果你能把自己的诚意表达出来，大多数买家的气也就消了一半。

二、买家可要求其在全额退款之前，如其愿意，先将货物退回，但货物退回后的运费须由买家负担。

如果上述两种方法都不可行，商家可与买家协商，打赢全部或部分退款。不管怎样，确保买家能感觉到我们积极主动地寻找解决方案，这一点很重要。一般情况下，当买家看到卖家如此积极、真诚地对待售后问题时，买家就不太可能给出差评。

大家知道，消费者在购物时，都是会先去查看该商品的评价，然后再决定是否下订单，如果购买者发现该产品下面有很多差评，那就会严重影响该产品的销售，所以各位商家一定要好好维护好你们店铺的评价。

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