速卖通店铺常见纠纷问题及买家申请退款的有关规定-ESG跨境

全球速卖通是阿里巴巴旗下的一个全球性的购物平台，目前已经受到了很多国外买家的关注，并且现在国外越来越多的人选择在平台上购买自己需要的东西，然而在卖家经营店铺时，会遇到各种问题，而其中最让人头疼的就是交易纠纷问题。一旦店铺的纠纷售后率过多，就会直接影响到店铺产品在平台的排名以及曝光，从而造成客户流失，卖家的利益也会受到很大的影响。那么当买家在平台上购物需要退货的时候，又不知道如何处理，该怎么申请呢？

买家的退款操作流程：买家点开购买的产品详情页，可以看到一个按钮“OpenDispute”，买家点击这个按钮提交，买方和卖方可以协商和解决退款申请，这个时期平台是不介入的，速卖通平台处理纠纷的原则就是买卖双方先沟通解决，在协商不了的情况下，平台介入处理。如果在买方与卖方的谈判阶段，买方在后台取消退款申请，并确认收到货物，该笔交易将在卖家收到货款后结束；如果买方因其他原因而取消，交易将继续进行。

处理纠纷有个流程：当买家第一次提起退款申请时，第4天——第15天，买卖双方无法协商一致，买家可在后台直接申请平台介入裁决;当买家第一次提前退款申请到第16天，买卖双方未能达成退款协议，且买家未取消退款申请也没有申请平台裁决，系统会自动提交至平台;纠纷裁决的2个工作日内速卖通平台将会介入处理，判责第一步需要卖家在3天内提供有效的快递妥投证明，如果这3天卖家不能提供有效证明，将会开始第二个判责期，在第二个判责期，平台也是给予3天时间。

为了营造一个公平公正的经营环境，同时提高买家的购物体验，平台针对因商家个人原因不能正常发货，导致买家，平台将依据以下情况做关单退款处理：

1、商家要求买家支付产品以外费用（如运费）或者强行售卖其他店铺的商品

2、在买家成功下单后，商家因库存问题/或者价格设置错误等原因而导致的无法正常发货的行为

3、卖家要求买家修改的原因为非商家原因，否则拒绝申请

若出现以上情况，平台在关单同时也会将数据计入该商家的成交不卖。

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