速卖通客户要换货和退货的流程-ESG跨境

不管是卖家还是买家，对于货物的退货流程和换货的流程都是比较关心的，那对于，它的退货和换货的具体流程是什么呢？有很多的和买家对这个问题也不是很清楚。

一、客户要换货和退货的流程。

卖方可以选择是否参与，参与后要在网上签字。

买方申请退款后，买方可发起无理由退款，一般是15天的退货时间，要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。

当地仓库确认收到货物之后，还要进行确认该货物是否影响二次销售，如果不影响，系统就会自动去通知AE。

退款金额退还给买方，如果是自动退还给买方的，是不用去承担运费，而且其他的优惠卷和规定也保持不变。

如果需要向卖方赔付，需要在1到2个工作日内支付订单的金额，同时还需要注意订单货物权力的转让。

卖方查看赔款，卖家账户会自动的收取货款。

二、在操作当中买卖双方需要注意的问题。

1、对于订单未发货时。

如果订单未发货，你可以让买家申请，订单取消关闭之后，系统会自动的给买家退款。，如果是买家选择自己的原因，那当然对卖家不会产生任何的影响。但如果买家选择是商家的原因，而卖家又同意了，那么就会涉及到成交不卖的情况。当成交不卖达到一定量时，若是情节很严重的话，平台就会冻结卖家的账号。因此，对于卖家，应该尽可能的让买家选择自己的原因。

2、如果是订单已经发货。

买家是可以申请部分或是全额退款，若是卖家同意，系统会自动分配款项退款给买家。如果卖家同意了退款，订单就会计算纠纷率，当然只有超过一定数量才会产生不好的影响。

当买家提起退款，就要求卖家在买家提出纠纷的5天之内接受或是拒绝买家提出的纠纷，如果超过这个时间内没有响应，系统就会自动根据买家提出的退款金额进行退款。

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