速卖通商家怎么处理店铺纠纷？-ESG跨境

有买卖就有纠纷，这是很常见的事情。在速卖通平台也是一样，的卖家和买家常见的几个纠纷原因，比如未收到货物、货不对版等。如果纠纷被判定为卖家的责任，就会计入纠纷率中，而纠纷率过高，可能导致被扣分，情形严重的还会面临封店等后果。

如果商家对速卖通的纠纷结果有异议，也可以尝试申诉来维护自身的权益。

1、速卖通纠纷怎么申诉？

根据纠纷订单的状态，纠纷仲裁结束后和纠纷处理中的申诉方式是不同的。

纠纷仲裁结束后

卖家对纠纷处理结果不满意，可以在纠纷详情页，点击“申诉”按钮进行申诉，申诉提交成功后平台会在10天内处理完，之后会告知申诉结果的。

对于仍在“平台介入处理”状态中的纠纷订单，要看订单中是否由响应按钮，有的话可以通过响应按钮进行申诉。

2、提交纠纷申诉之后，多久有处理结果？

平台收到卖家提交的申诉后，纠纷小二会在5个工作日内处理完成审核；在有申诉结果后，你申诉账号的注册邮箱会收到申诉结果的通知。

或者可以在在PC端点击【纠纷详情】-【查看处理结果】了解相应的申诉结果。

3、为什么我的纠纷订单无法申诉？

卖家需要在纠纷结束的7天内，对纠纷订单进行申诉；若超出申诉期，按钮会消失，表示你无法申诉。

每个纠纷订单有且只有一次申诉机会，所以如果申诉不通过，就无法再申诉了，建议卖家一定要准确描述申诉的原因和证据再提交。

4、如果纠纷订单申诉成功，多久会收到款项？

若纠纷订单申诉成立后，卖家胜诉的话，若订单得到平台的赔付，平台会打款你的账户上；款项一般会在7个工作日内打出。

卖家可以点击账户，在右上角有个查看明细，查看款项是否到账。

最后再提醒各位卖家，速卖通纠纷申诉的流程也是比较简单的，卖家只要按平台要求准备好相应的申诉材料，如实填写即可。当然，最根本的还是要避免纠纷的产生，这样才更有利于店铺的长期稳定发展。

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