速卖通箱包类目纠纷处理办法-ESG跨境

今天我们来看看箱包行业哪些解决纠纷的好方法。

目前箱包行业纠纷原因所占比例如下：

1.产品损坏和划痕。

案例1:

买方投诉点:金属零件损坏。

纠纷处理原则:问题严重程度；修复的可能性；对买家使用和购物体验的影响。

这种情况下，金属零件的损坏严重影响了使用。但是考虑到部分修复的可能性，这种损坏通常会给买家一小部分退款。

案例2:

买家投诉点:皮革损坏。

纠纷处理原则:问题严重程度；修复的可能性；对买家使用和购物体验的影响。

这种情况下材料损坏严重，修复的可能性小，对买家的使用影响给买家一半左右的退款。

减少产品损坏和划痕案件的意见；

规范交货包装。

包装内-泡袋，填充袋；五金件-泡膜；包装外-无纺布袋。

强调质量检验流程，发货前检验事项。

拉链是否完整，能否正常拉动和关闭；五金件检查是否有划痕或摩擦；包装检查是否有污渍或划痕；包装是否有明显的线头等。

2.颜色与描述不一致。

案例分析:

买家投诉点：衬里颜色不一致。

纠纷处理原则:不一致程度；对买家使用和购物体验的影响。

这种情况下，颜色不服从于外观，虽然对买家的使用影响不大，但对买家的购物体验影响很大。

其他颜色与描述不符的情况和意见。

和照片中的商品色差

注意实拍，避免灯光造成的产品图色差。

卖方填写SKU时，文文本颜色与图片颜色不匹配。

上传颜色图时，请注意相应的英语单词说明，以免发货错误。

3.风格与描述不一致。

在这种情况下，卖家需要注意详细页面的细节描述，注意盒子各个角度和关键细节的拍摄图纸和文字描述。

4.尺寸与描述不一致。

买家投诉点:产品尺寸小。

纠纷处理原则:问题的严重性；修复的可能性；对买家使用和购物体验的影响。

尺寸与描述不符

主要问题是详细页面没有尺寸标记；收到产品和详细页面的标记尺寸差别很大。在详细页面的头部添加尺寸表，以标记形状和尺寸。如果收到尺寸不一致的投诉，第一步是在产品详细页面中找到尺寸标记。如果没有标记，买家在纠纷中获胜。如果有标记，应根据实际尺寸和标记尺寸之间的差异进行判断，赔偿比例应根据差异范围确定。

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