速卖通退换货问题客服回复模板-ESG跨境

在速卖通平台上，卖家的日常客服服务非常多样化。除了售前服务，包括产品介绍、尺码推荐等客户服务，卖家还需要为买家提供退换货服务。那么对于，您知道如何设置退换货模板吗？

如果卖家想为买家提供退货服务的任何理由，卖家门店服务水平应大于3，好评率应大于95%，月营业额应大于5000，以达到速卖通的退货服务标准。否则，买方将无法提供退货。

接下来，将主要介绍两个客户回复模板

1、 劣质退货

投诉前提：由于各种原因，买方得到的产品质量严重不良（有图片），因此买方退货有争议

亲爱的朋友：

我们对质量问题深表歉意，今后将更加注重产品质量检查。

我们将接受您的要求，请将货物退回以下地址：

xxx

但是，有些朋友会接受第二个方案，即我们给你一个90%折扣的新方案，你可以在不支付高额运费的情况下取消争议。希望你能考虑一下。谢谢！

致以最诚挚的问候

xxx

对于质量问题我很抱歉。我们接受您的退货要求，并推荐一种新的解决方案：以10%的折扣销售您的同类产品，这样您就不需要支付高额的退货运费。我想考虑一下。

2、 无条件退换货

投诉前提：买家不喜欢产品，所以纠纷退货

亲爱的朋友：

很抱歉，货物不能满足您的要求。您可以将货物寄回退款或换货，请将货物寄回以下地址：

xxx

请确保所有退货，包括所有原产品、包装、配件处于可转售状态。

请注意，退货和转寄的邮费将由贵方承担。一旦我们收到货物，我们将为您安排退换货！

谢谢您！

致以最诚挚的问候

xxx

对不起，这个产品不适合你。您可以享受退货，请寄回XX。当然，请确保物品、附件和包装完好无损。同时，退换货运费和运费由你方承担。谢谢您。

您可以根据上述服务模板进行调整。需要注意的是，去购物的客户大多是海外客户，所以我们需要将这些服务模板翻译成英文。提前准备好这些模板。当遇到与买家相关的问题时，可以立即回复，提高回复率，从而改善买家的购物体验，带来更多的回购。

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