速卖通卖家开店必知的纠纷问题怎么处理-ESG跨境

会遇到各种各样的问题，其中最令人头痛的就是纠纷。而一旦纠纷过多，就会影响到产品的曝光，使客源流失，影响到正常运营，卖家的利益也会受到影响。那速卖通的纠纷原因该怎样写？

一、速卖通的纠纷原因是怎样写的？

纠纷，顾名思义，是指在承运期间未能按时交付货物而引发的争议。遇上这样的纠纷，先不要忙着直接拒绝纠纷，耽搁点时间或许能帮助大家，没准在你和买家沟通的时候，货物就会到达。

这样的话，主动去联系买家。问问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和解释。在此要提醒大家，货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要，能确定哪种沟通方式能找到自己的客户，以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到。事后，我们只能一边沟通，一边等客户主动撤销纠纷。若过了5天的沟通时间，顾客还没有反应或者拒绝撤销，那么也只能拒绝顾客的争议。

二、速卖通纠纷处理原则。

1.每日查看，及时回复。速卖通平台规定纠纷响应时间为5天，如超过5天未回复，响应超时，平台将直接退还。

2.一切以店铺安全为前提，理性对待。内有争议的物流因素直接决定你的商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷的起诉率，如果你的某个类目分数接近超标关掉。

3.客户服务人员有义务尽量减少争端的损失。每月因纠纷退款而损失，客服有权减至最小，例如承诺运达先退款，但客户收到后，可留言给客户部分退回。

三、小技巧分享。

一是增加货物的准备时间，一是在商品类别中选择一键修改发货日期，在弹出窗口中将发货期修改为40天；

二是出货后，从货代那里拿到运单号，填写发货通知时，选择部分发货，当然，填写完后，要告知客户原因，以免客户出现不必要的焦虑；

三是在接近发货截止日期的时候，点击发货结束，确认，此时系统就开始了客户120天的收货期倒计时。

最后，卖家也可以利用速卖通论坛来回应情况，目前发帖在论坛上都会经过管理员审核，审核的过程也就是你将信息传递到平台的过程。

以上就是和速卖通卖家分享的纠纷问题的相关信息，希望对卖家有帮助。支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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