如何处理速卖通收不到货纠纷-ESG跨境

了解到一些卖家对全球速卖通未能收到订单货物有所怀疑，如何处理全球速卖通没有收到货物订单的情况？处理全球速卖通解决纠纷的技巧有哪些？针对这些问题，整理了关于如何处理速卖通收不到货纠纷的技巧，方便各位朋友了解和参考。

一、包裹运输过程中的全球争议解决

卖家发货后，买家等了很久还是收不到包裹。如果买卖双方不能通过协商就此问题达成一致，买方将以未收到货物为由提起争议。如果订单的物流信息不完整或者在承诺的发货时间内找不到信息，全球会将纠纷认定为卖家的责任。对于此类纠纷，卖家应在平台给出的回应期限内，回应提供买家适当物流或实际收货的证明。逾期不能提供的，全球速卖通平台将直接退还买家申请的款项，并结案。在这种情况下，卖方可以做什么：

1.积极与买方沟通，与买方协商是否可以继续等待。如果买方愿意等待，可以在争议中反馈自己愿意等待的具体时间和证明。

2.与物流公司确认物流进度，及时获得最新的物流信息。

3.对于一些特殊国家，如澳洲，采用邮件方式，及时提交查询结果给争议方。

二、解决全球速卖通关于待取包裹的争端

如果买家提出纠纷，说还没收到货，平台核实物流处于“到货待提”状态，一般会联系买家提货。如果买方没有在规定时间内提取货物或提供有效凭证，一般买方将承担责任。“待取”的物流状态是怎样的？

“待接”是不是平台认可的待接？平台到达等待概念：包裹到达买家所在邮局，邮局已经书面通知买家来取。“到货等待提货”并不是平台认可的到货等待概念。其他情况包括到达当地邮局但未通知买方，未到达买方所在邮局但在进口兑换处等。运输途中仍会根据包裹跟进纠纷，建议与买家沟通取包裹。

三、地址不完全一致

如果买家因为没有收到货物而提出纠纷，平台会在核实货物是否正常送达后，与买家进行确认。如果买家回复已收到货物无异议或未在规定时间内回复，平台会把钱给卖家。

如果买家在物流网站显示发货时间后仍未收到货物，且物流信息与发货没有准确匹配，与发货准确匹配的定义是时间、城市、邮编、收货人要求一致等，为了确认信息，根据平台的争议解决原则， 卖家要提供送货单确认收货地址，所以请保存好送货单，大小包装的送货单可以在发货时拍照保存，需要包括运单号条码，地址信息，报关单等。

以上是如何处理速卖通收不到货纠纷的细节，切记要冷静处理纠纷，不可野蛮无理。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。