速卖通卖家必知的平台纠纷规则-ESG跨境

下面介绍一下的纠纷，希望卖家朋友可以用智慧拥抱纠纷。

(1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的“限时达”时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

(2）如果买家提起或修改纠纷，则卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

(3）如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至速卖通进行裁决。

②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交至速卖通进行纠纷裁决。

③若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据“限时达”时间自动提交至速卖通进行裁决。

(4）对于纠纷，为改善买家体验和增强其对平台及平台卖家的信心，速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少速卖通的介入。如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家必须同意接受速卖通的裁决。并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。

(5）纠纷提交给速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处理。

(6）如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知,速卖通将按以下情形做相应处理。

①买家未在10天内填写发货通知,则结束退款流程并完成交易。

②买家在10天内填写发货通知且卖家在30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行。

③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行。

④在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货或收到的货物"货不对版”，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

以上是必知的平台纠纷规则，希望对您有帮助。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。