速卖通卖家怎么回复平台留言？-ESG跨境

卖家每天都会在平台收到买家的留言，站内留言，这些都需要卖家及时回复。所以对于速卖通发出的订单信息，站内信，纠纷这三种类型的信息，卖家该怎么回复呢？

订购留言。

一般的订单留言，主要涉及到资金审核不通过，催发货，催物流等情况。针对这类信息的具体回复方式如下：

假如是订单资金审核未通过，那么大家可以先问问买家是否是第一次到购物，然后再告诉他们资金审核未通过的原因，以及解决办法，来帮他们解决问题。

若为催发货的情况，则在回复信息时要突出自己对产品质量方面的控制，如发货前要严格把关产品的质量，确保每一位买家都收到一件好货。这样来回复，既能得到买家的理解，又能凸显自己的优势。

站内信

若收到站内邮件是提示有买家下单，但没有及时付款，则需要商家通过回复引导买家下单，否则很容易造成买家流失。在回信中可以先告诉买家，已经收到你的订单，但你还没有付款，是遇到了什么问题，自己可以帮你解决价格、尺寸等问题，欢迎随时联系，适当地进行催款，话术很重要。

销售和售后纠纷

经常遇到的售后纠纷，主要是发货失误，尺寸描述不一致，产品质量问题等。针对这些售后纠纷，回复时首先要做的就是跟买家道歉，很抱歉产品没能让他们满意，然后再解释一下自己的情况，比如是代发的，无法实时测量产品尺寸，造成尺寸不一致；可以给一些补偿，引导他们重新购买。

你还需要注意的是，由于的回复模板一定要用英文回复，所以要注重语句的通顺，不要有明显的语法错误。假如商家自己的英语不好，可以在网上找相关的模板，或找别人代写，同时根据自己的产品做相关的调整，这样才会有好的效果。

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