速卖通菜鸟小灵咨询页面全新升级-ESG跨境

为了更快速便捷的解答卖家的问题，菜鸟小灵咨询页面进行全面的升级改造啦！以下是来自杭州菜鸟有限公司发布的升级具体内容。

1.物流订单关联的关键物流信息呈现

关键物流信息统统都在这里为您做极简约的呈现，帮助您快速掌握物流订单的基本信息；

（1）当您从“订单页面“选择订单号进入菜鸟小灵页面咨询时；

菜鸟小灵会直接带出此物流订单的关联信息，同时您也可以切换物流订单进行搜索查询（您可输入运单号/交易单号，或者物流的LP单号都可进行查询）；

（2）主要呈现的物流信息：

①物流状态：物流订单最新的物流状态（同时也可点击“物流详情“查看全部的物流信息）；

②物流异常原因提示：若包裹出现“入库/出库失败；交航/交寄失败“，会为您直接展示异常原因/发生异常的时间，您可根据提示进行下一步操作；

③工单信息：

A，若物流订单有关联的工单信息（咨询工单/投诉工单），会呈现在“工单信息“模块；

B，针对“物流订单状态异常“的订单，若没有异常原因的说明，商家可直接点击”咨询物流商”向物流商发起咨询工单核实（见如下图3）；

C，针对”物流订单承诺送达时间“，若超时包裹未妥投，商家可直接点击”发起投诉“，投诉类型选择”货物类问题-入库后丢失“进行投诉；

2.商家常用自助工具

除了物流订单关键的“订单信息”的呈现外，还将我们商家平时高频使用到的自助工具聚合在此页面，商家可直接点击查看；

当下主要嵌入的有：“物流线路”查询；“工单进度”查询（直接从此进入“菜鸟物流管理页面”）；“赔付标准”等等

未来将根据商家诉求不断更新并增加更多其他的常用自助；

3.热点问题多模块并行

“热点问题”将以往“单模块”的形式调整为“多模块”形式，商家可根据模块分类自助点击问题进行问题的自助解决；如：当下热点问题；订单管理模块问题；仓发模块问题等；

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