速卖通平台的承诺运达时间详解-ESG跨境

平台上服务意识强的卖家早已在详细描述中加入“承诺运达时间”，因为承诺运达时间会展示在商品，对于承诺运达时间短的卖家会获得更多买家的信赖，得到更多订单。同时，买家可在长时间未收到货物时，及时得到赔付。

1.什么是“承诺运达时间”？

“承诺运达时间”是在原有“大小包60天未妥投纠纷退款规则”的基础上，将设置物流时间的功能开放给卖家，让有能力为买家提供更好、敢于对买家承诺物流服务的卖家的优势得到凸显，增强买家购物信心，提升买家购物保障而推出的一项消费者保障服务。

2.“承诺运达时间”的规则是什么？

平台卖家根据自身货运能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行保障（例如承诺EMS最迟在27天后可到达美国)。

若同时满足以下3个条件，经过平台仲裁后，货款将全部退给买家：

(1）货物超时未到达；

(2）买家提起超时赔付纠纷；

(3）买卖双方沟通后无法达成协议。

所以，只要卖家能够与买家保持良好的沟通，处理好因为客观原因导致的超时问题，获取买家的理解和支持，就不必担心超时退款的问题了。

“承诺运达时间”从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，与现行大小包纠纷规则一致，比现行商业快递（23天)、EMS (27天)纠纷退款规则在时间上更为宽裕。

备注：“大小包60天未妥投纠纷退款规则”是速卖通现行的一项针对大小包纠纷的退款规则，当买家以“未收到货”提起纠纷，买卖双方沟通后无法达成协议，并且卖家无法在发货后60天内提供物流妥投证明的情况下，平台执行全额退款给买家。

以上是速卖通平台的承诺运达时间详解，希望对您有帮助。

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