速卖通新手开店要注意什么问题？-ESG跨境

，全称速卖通，是阿里巴巴为国际市场打造的跨境电商平台，速卖通面向海外用户。那么新手开店需要注意什么呢？店的运营思路有哪些？我们来看看。

新手速卖通:

一、速卖通纠纷的处理

只要单量达到一定水平，纠纷和差评就不可避免。有些纠纷是有原因的，但有些差评是莫名其妙的。如果您想改善它们，您必须首先弄清楚差评的原因:

1.客户期望过高，产品没有达到客户期望，这是纠纷和差评的根源。

2.问题是造成客户满意度下降的罪魁祸首。

3.缺乏沟通会让不满变成争执或者差评。

4.产品质量不行，包装破损。

如果我们明白为什买家会给我们差评，就不会那么难解决了。

1，不要过度美化产品的图片。产品的描述应该尽可能清晰、简洁、详细，但如果描述失真、与事实不符，就行不通了。

2，关于物流速度，虽然大家都很清楚，发出去的货不能像泼出去的水一样控制，但是客户着急的时候还是会来找我们的。就像我们在淘宝买东西一样，快递的问题最终会转移到卖家身上。

有两点我们可以做得更好。

1.发布产品时，以表格的形式注明各个国家和运输方式所需的大概时间。2.发货后及时通知客人，方便客人跟踪信息和预计到达时间。要做到以上两点，在物流稍有延迟的情况下，客人很容易表示理解。

3、及时沟通，首先是主动沟通，发货后及时主动提醒。然后就是被动沟通，售出客人的站内信件和留言要及时回复。最后，你可以每个周六做一个总结，花一点时间跟进发出的货物，记录任何异常情况，及时通知客人，避免纠纷。

4，多买包装辅料，比如塑料袋、气泡袋、气泡膜、质量比较好的密封胶、硬度好的纸箱。这些辅料都是小投资大回报，值得投资。

二、关于产品发布时间

纵横数据新功能——实时风暴，可以掌握曝光和浏览量的峰值数据，在峰值时间段尽可能多的发布和更新产品，效果比不定期发布要好。

三、只有有利润空间，才能提升服务体验

做速卖通，第一个目的是赚钱，第二个目的是在合理盈利的基础上提供良好的服务，包括服务态度和解决问题的能力。所以定价的时候要考虑可能的售后服务，不出意外就没有生存空间，更不要说提供优质服务了。

四、做好

周到的服务，及时回复买家的问题，可以帮到你。

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